近日，北京市丰台区以“服务全局、服务群众、维护稳定、促进和谐”为主线，大力倡导公众参与环境保护监督，鼓励群众对违法企业进行举报，在全社会形成全民参与、共同监督、严厉打击的局面，着力解决损害群众利益的环境污染案件，持续改善全区环境质量，决定在全区开展“听民意、排民忧、解难题”系列行动。
在丰台区，群众遇到环境问题，有多种多样的反映渠道，包括“12369环保热线”、“96005环境热线”、“96310城管热线”、市长信箱、网格化社会管理服务系统、丰台区信息化城市管理系统、丰台环保微信、丰台环保微博等，显示了有关方面对环境问题的重视。
尽管有这么多投诉方式可供市民选择，丰台区依然在全区开展“听民意、排民忧、解难题”系列行动，切实解决群众反映强烈的环境污染问题，是工作细致、认真的表现，有一种不达目的誓不罢休的劲头。
从时间来看，落实24小时不间断受理制度，确保群众投诉得到及时有效的调处和解决，让市民在任何时候都可以投诉，环境问题不管是在哪个时间段出现都不会疏漏。受理投诉不打烊，是对市民投诉的鼓励，也是对环境问题的零容忍。
从涉及单位来看，包括丰台区环保局、城管执法局、卫生监督所、工商局、交通支队等委办局及21个街乡镇。有这么多单位参与，各种环境问题都能找到对应的单位，确保了处理的质量。
从处理方式来看，群众举报的问题立案后，各单位要依照程序迅速办理，对所有立案的投诉案件要研究制定调查处理的具体方案，责任到人，规定时限。既有人负责，也规定了时间，问题不至于一直拖下去，市民能很快看到结果。
最能体现“听民意、排民忧、解难题”系列行动决心的，当属要求各单位对2013年以来未处理到位的环境案件、多次反复投诉的环境案件进行全面深入地梳理。重难点积案原因可能比较复杂，处理起来难度也较大，系列行动将明确责任，依法处理，顽疾有望被攻克，这也是行动的重要成果。
群众利益无小事。环境问题影响到群众的生产生活，更不是小事。专门开展“听民意、排民忧、解难题”系列行动，解决好环境问题，这样的行动群众欢迎，期待行动能交出群众满意的答卷，确保群众的环境权益不受侵害，确保群众的生活环境不断改善。
