为快速全面解决百姓的事，丰台区政府服务热线96005为群众开通了快速办理诉求“直通车”，构建了“一个号码找政府”的快速信息通道，完成了101681件群众诉求的接听、受理、转办工作，办结率达到100%。
“直通车”的高效率，为丰台区居民解决了不少烦心事。而支撑高效率的，是一个接地气的“豪华”阵容。为了给群众诉求提供全方位快速接听、受理和回复服务，丰台区政府服务热线以网络受理为推手，升级电话、短信常规受理，完善邮箱、微博、微信等新媒介受理，建设了“五位一体”的诉求受理渠道。除此之外，丰台区城市管理监督指挥中心还将具有GPS精准定位、拍照和语音描述优势的网格化城市管理系统整合进入热线服务系统。
微博、微信等群众使用率极高的新媒介的投入，让政府服务的普及度更高，群众可以随时随地向“直通车”反映生活中遇到的困难。而“直通车”收集到这些诉求后，可以快速转交给相关部门，如此，方便了群众向政府表达诉求，政府与百姓的距离也越来越近。GPS、拍照、语音描述的运用，能够使群众的问题具象化，政府部门解决问题也更加容易定位，从而提高解决效率。新媒介以及科技的运用，为101681件群众诉求的落地24小时保驾护航。
而居民喜闻乐见的新媒介的使用背后，是相关部门转变政府职能，沉下心来为百姓做实事的服务型政府观念的不断深化。“直通车”，用最接地气的方式，全心全意为老百姓服务，这样的服务自然受欢迎。
