央广网报道，5 月 13 日，江苏扬州 80 岁盲人管先生在营业厅办理手机卡时，因无法完成 “刷脸验证” 被拒。这一事件看似个例，却如同一面棱镜，折射出公共服务在技术与人性平衡中暴露的共性问题：当技术成为 “唯一解”，执行者眼中只剩 “技术标准” 时，那些真正需要服务的人，是否已被服务系统的盲区悄然抛弃？
管先生自八个月大时双目失明，眼球缺失的他甚至无法完成人脸识别中最基本的 “眨眼动作”。当营业厅工作人员要求 “必须刷脸” 时，人们不禁疑惑：身份证已验明身份，肉眼也可辨别 “人证一致”，为何还要让盲人强行配合机器指令？《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条明确规定，“存在非人脸识别验证方式的场合，不得将人脸识别作为唯一手段”，可为何白纸黑字的条款在现实中沦为 “纸面摆设”？
技术本应服务于人，却在某些场景异化为冷漠的 “铁栅栏”。从要求病重者 “亲自到场” 到 “证明我妈是我妈” 的荒诞要求，类似剧情一再上演。表面看是 “严守规则”，实则是服务意识的缺失。人脸识别技术虽能提升安全性，但若将其视为 “万能钥匙”，甚至为追求技术便利舍弃人的基本判断能力，这样的 “便利” 是否反而成为障碍？当双目失明的老人被迫与机器 “对视”，技术的冰冷与人性的温度形成刺眼对比。
公共服务设计需要 “弹性”，更需要 “人性”。制度刚性固然不可动摇，但若执行者只会照本宣科、不知变通，再完善的制度也会在执行中变形走样，出现 “盲区”。《办法》第五条强调 “处理残疾人、老年人信息时必须遵守无障碍原则”，现实中完全可通过人工核验、线下补充材料等方式破解技术困局。试想，若营业厅在刷脸失败后主动开启辅助通道，这场 “人机对峙” 或许可以避免。
城市的文明高度，往往藏在细微处的人文关怀中。地铁站盲道是否畅通、医院绿色通道是否敞开、残障人士证照办理是否顺畅…… 这些细节拼凑的不仅是服务成色，更是一座城市的良心。技术发展日新月异，公共服务不能只盯着 “效率优先”，忽略对特殊群体的兜底保障。毕竟，衡量社会文明的标尺，不在于技术跑得多快，而在于是否有人愿意为走得慢的人放慢脚步。
技术不应成为弱者的门槛，公共服务的价值恰恰在于 “不让任何一个人掉队”。当扬州这位盲人在营业厅与机器 “较劲” 时，我们看到的不仅是个体的困境，更是对公共服务盲区的集体叩问：是让技术定义人，还是让人定义技术？答案不言而喻。再精密的技术也是人造产物，而人性的温度，才是公共服务永不褪色的底色。
（李赛 张天放）
央广网报道，5 月 13 日，江苏扬州 80 岁盲人管先生在营业厅办理手机卡时，因无法完成 “刷脸验证” 被拒。这一事件看似个例，却如同一面棱镜，折射出公共服务在技术与人性平衡中暴露的共性问题：当技术成为 “唯一解”，执行者眼中只剩 “技术标准” 时，那些真正需要服务的人，是否已被服务系统的盲区悄然抛弃？
管先生自八个月大时双目失明，眼球缺失的他甚至无法完成人脸识别中最基本的 “眨眼动作”。当营业厅工作人员要求 “必须刷脸” 时，人们不禁疑惑：身份证已验明身份，肉眼也可辨别 “人证一致”，为何还要让盲人强行配合机器指令？《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条明确规定，“存在非人脸识别验证方式的场合，不得将人脸识别作为唯一手段”，可为何白纸黑字的条款在现实中沦为 “纸面摆设”？
技术本应服务于人，却在某些场景异化为冷漠的 “铁栅栏”。从要求病重者 “亲自到场” 到 “证明我妈是我妈” 的荒诞要求，类似剧情一再上演。表面看是 “严守规则”，实则是服务意识的缺失。人脸识别技术虽能提升安全性，但若将其视为 “万能钥匙”，甚至为追求技术便利舍弃人的基本判断能力，这样的 “便利” 是否反而成为障碍？当双目失明的老人被迫与机器 “对视”，技术的冰冷与人性的温度形成刺眼对比。
公共服务设计需要 “弹性”，更需要 “人性”。制度刚性固然不可动摇，但若执行者只会照本宣科、不知变通，再完善的制度也会在执行中变形走样，出现 “盲区”。《办法》第五条强调 “处理残疾人、老年人信息时必须遵守无障碍原则”，现实中完全可通过人工核验、线下补充材料等方式破解技术困局。试想，若营业厅在刷脸失败后主动开启辅助通道，这场 “人机对峙” 或许可以避免。
城市的文明高度，往往藏在细微处的人文关怀中。地铁站盲道是否畅通、医院绿色通道是否敞开、残障人士证照办理是否顺畅…… 这些细节拼凑的不仅是服务成色，更是一座城市的良心。技术发展日新月异，公共服务不能只盯着 “效率优先”，忽略对特殊群体的兜底保障。毕竟，衡量社会文明的标尺，不在于技术跑得多快，而在于是否有人愿意为走得慢的人放慢脚步。
技术不应成为弱者的门槛，公共服务的价值恰恰在于 “不让任何一个人掉队”。当扬州这位盲人在营业厅与机器 “较劲” 时，我们看到的不仅是个体的困境，更是对公共服务盲区的集体叩问：是让技术定义人，还是让人定义技术？答案不言而喻。再精密的技术也是人造产物，而人性的温度，才是公共服务永不褪色的底色。
（李赛 张天放）
