今年3月以来，安徽省纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，结合中央第五巡视组移交的信访件，委领导班子成员、一级巡视员开展带案约访，主动“走出去”“沉下去”，分别赴滁州市、五河县、六安市金安区、广德市等地面对面听取群众意见，现场督促解决群众合理诉求，实打实为民办实事。（《中国纪检监察报》 7月20日）
矛盾常有，但能上升为信访，说明群众的所期所盼所忧、身边的矛盾问题，没有得到有效解决，或者说群众对结果不满意。信访工作本质上就是群众工作，面对群众信访，要始终把群众的利益放在心中最高位置，将心比心、换位思考、以真情换真情，通过主动作为、敢于担当，及时回应，有效解决群众的呼声、诉求，在群众的满意中，把群众的信访变成群众的信任。
直面群众信访，解决信访问题，信访干部是关键。信访干部的一举一动、一言一行，甚至一个眼色、一个脸色，都可能影响群众的内心感受，影响矛盾问题能否顺利解决，甚至还会影响到党员干部的形象，以及党和政府的形象。信访干部要始终恪守为民之责，牢固树立群众呼声诉求就是工作导向，群众的满意就是工作责任的意识，真正把维护群众的利益放在第一位。要坚持用爱心、耐心、细心，不拖拉、不推诿、不折腾，依法依规、公平公正、于情于理，及时回应群众的呼声、有效解决群众的诉求，真正把信访工作做到群众的心坎里，在信访群众带着问题来，怀揣满意归的过程中，让信访干部成为群众最信任的人。
为民服务解难题办实事，作风态度尤为重要，容不得半点虚假、丝毫懈怠。群众通过信访渠道反应的，往往是让群众很难受、避不开，甚至是损害群众利益比较严重的问题，群众的情绪、心态极易受到影响，言语、行为可能会有过激反应，信访干部在接访时除了要有解决问题的能力，更要有务实亲和的作风态度。要把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终，端正服务态度、提升服务水平，坚持从待人接物等细微处入手，把迎来送往等小事做好，用一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬等走心服务，让来访群众感受更多的真诚、温暖和舒心，不断拉近与信访群众的距离，建立起良好的沟通交流渠道，为顺利、圆满解决问题打下良好的基础。
“空谈误国，实干兴邦”，落到实处，才是硬道理。做好信访工作归根到底在于解决问题，无论信访干部再努力，对群众的态度再好，如果不能解决好群众的反应的问题，群众不会满意，信访也会进入死循环，损害群众的利益，也会影响党员干部形象。要秉承开诚布公、以诚相待、实事求是的工作理念，把群众信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的契机，对群众反应的问题，真查、真抓、真干，加紧办、立即办、用心办，用真诚、担当、努力和想方设法、千方百计为群众排忧解难。坚持用信访结果“过得硬”，赢得群众“信得过”，真正通过有效化解群众身边的矛盾、消除群众心里的怨气，拉近与群众距离、密切与群众关系，不断提升群众的幸福感获得感安全感。
群众信访寄托着对党和政府的信任与期盼，要充分发挥信访工作在密切群众关系中的桥梁纽带作用，以用心用情的服务、快捷高效的过程和有理有据的结果，让回应群众的呼声、解决群众的诉求，于情于理、掷地有声，真正在群众的心服口服中，维护好群众的利益，赢得群众更多信任。
高原白
今年3月以来，安徽省纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，结合中央第五巡视组移交的信访件，委领导班子成员、一级巡视员开展带案约访，主动“走出去”“沉下去”，分别赴滁州市、五河县、六安市金安区、广德市等地面对面听取群众意见，现场督促解决群众合理诉求，实打实为民办实事。（《中国纪检监察报》 7月20日）
矛盾常有，但能上升为信访，说明群众的所期所盼所忧、身边的矛盾问题，没有得到有效解决，或者说群众对结果不满意。信访工作本质上就是群众工作，面对群众信访，要始终把群众的利益放在心中最高位置，将心比心、换位思考、以真情换真情，通过主动作为、敢于担当，及时回应，有效解决群众的呼声、诉求，在群众的满意中，把群众的信访变成群众的信任。
直面群众信访，解决信访问题，信访干部是关键。信访干部的一举一动、一言一行，甚至一个眼色、一个脸色，都可能影响群众的内心感受，影响矛盾问题能否顺利解决，甚至还会影响到党员干部的形象，以及党和政府的形象。信访干部要始终恪守为民之责，牢固树立群众呼声诉求就是工作导向，群众的满意就是工作责任的意识，真正把维护群众的利益放在第一位。要坚持用爱心、耐心、细心，不拖拉、不推诿、不折腾，依法依规、公平公正、于情于理，及时回应群众的呼声、有效解决群众的诉求，真正把信访工作做到群众的心坎里，在信访群众带着问题来，怀揣满意归的过程中，让信访干部成为群众最信任的人。
为民服务解难题办实事，作风态度尤为重要，容不得半点虚假、丝毫懈怠。群众通过信访渠道反应的，往往是让群众很难受、避不开，甚至是损害群众利益比较严重的问题，群众的情绪、心态极易受到影响，言语、行为可能会有过激反应，信访干部在接访时除了要有解决问题的能力，更要有务实亲和的作风态度。要把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终，端正服务态度、提升服务水平，坚持从待人接物等细微处入手，把迎来送往等小事做好，用一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬等走心服务，让来访群众感受更多的真诚、温暖和舒心，不断拉近与信访群众的距离，建立起良好的沟通交流渠道，为顺利、圆满解决问题打下良好的基础。
“空谈误国，实干兴邦”，落到实处，才是硬道理。做好信访工作归根到底在于解决问题，无论信访干部再努力，对群众的态度再好，如果不能解决好群众的反应的问题，群众不会满意，信访也会进入死循环，损害群众的利益，也会影响党员干部形象。要秉承开诚布公、以诚相待、实事求是的工作理念，把群众信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的契机，对群众反应的问题，真查、真抓、真干，加紧办、立即办、用心办，用真诚、担当、努力和想方设法、千方百计为群众排忧解难。坚持用信访结果“过得硬”，赢得群众“信得过”，真正通过有效化解群众身边的矛盾、消除群众心里的怨气，拉近与群众距离、密切与群众关系，不断提升群众的幸福感获得感安全感。
群众信访寄托着对党和政府的信任与期盼，要充分发挥信访工作在密切群众关系中的桥梁纽带作用，以用心用情的服务、快捷高效的过程和有理有据的结果，让回应群众的呼声、解决群众的诉求，于情于理、掷地有声，真正在群众的心服口服中，维护好群众的利益，赢得群众更多信任。
高原白
