近来，各地政务服务大厅纷纷设立“办不成事”政务服务窗口，个别地方还由“一把手”亲自坐阵值班，同办事群众面对面、心对心交流，旨在解决老百姓、企业代表在办事大厅中办不成的事及各种“疑难杂症”。
可以看出，随着政务服务改革的不断推进，政府部门办事服务效能也在不断优化。统一办事地点、统一服务标准、简化办理流程、压缩办理时限、一站式办理、一次性告知、一事一办等也成为基层政务服务改革的必然趋势和重中之重。
经济社会不断往前发展，新问题、新难点、新堵点也会应运而生。政务服务在不断改革中提质增效，也让老百姓切实感受到了办事的便利和更高效、更人性化的服务。有些地方设置的“办不成事”窗口前，来访群众络绎不绝，异常火爆，也从另外一个侧面反映出了目前政务服务依然面临诸多困境，特别是需要多部门协调、信息数据共享、联合办理的事项中，流程还不够细、措施还不够实，办事群众往往陷入打听、再询问、反复跑的“窘境”。
“办不成事”窗口的设置可以说正当其时，体现的是践行为民办实事的服务情怀。一方面拉近了同群众的距离，增加了交流机会，能直接从群众口中了解到最真实的回音。另一方面也解决了老百姓的“燃眉之急”，让诸多“卡点”问题有了解决的出口。但个别地方未能领会设置此窗口的真正初衷，误以为就是多设置一个咨询窗口、业务指导窗口、问题反映窗口，立一块牌子便“高枕无忧”，既浪费了管理资源，也让常规接件办事平白无故多了一个“指引台”，反而影响了办事效率。
“办不成事”窗口的设立是要为群众、为企业真办事、办真事，因此“办不成事”窗口工作人员不仅要有过硬的综合业务素质，只有熟悉常规流程才能解决疑难杂症，更要有协调解决问题的应变能力和知心贴心的服务意识。同时有条件的地方应改善硬件设施，将“办不成事”窗口单独设置，独立于常规窗口，方便群众辨识。更重要的是要形成总结反馈机制，以问题为导向，针对各类办不成的事，及时进行梳理查摆，找到问题的症结和共性，以期接待一个群众，就解决一类问题。只有将措施落在实处，更关注细节，能切实为群众解决了困难、办成了事，这样的“办不成事”窗口才值得被点赞！
（文/田小虎）
近来，各地政务服务大厅纷纷设立“办不成事”政务服务窗口，个别地方还由“一把手”亲自坐阵值班，同办事群众面对面、心对心交流，旨在解决老百姓、企业代表在办事大厅中办不成的事及各种“疑难杂症”。
可以看出，随着政务服务改革的不断推进，政府部门办事服务效能也在不断优化。统一办事地点、统一服务标准、简化办理流程、压缩办理时限、一站式办理、一次性告知、一事一办等也成为基层政务服务改革的必然趋势和重中之重。
经济社会不断往前发展，新问题、新难点、新堵点也会应运而生。政务服务在不断改革中提质增效，也让老百姓切实感受到了办事的便利和更高效、更人性化的服务。有些地方设置的“办不成事”窗口前，来访群众络绎不绝，异常火爆，也从另外一个侧面反映出了目前政务服务依然面临诸多困境，特别是需要多部门协调、信息数据共享、联合办理的事项中，流程还不够细、措施还不够实，办事群众往往陷入打听、再询问、反复跑的“窘境”。
“办不成事”窗口的设置可以说正当其时，体现的是践行为民办实事的服务情怀。一方面拉近了同群众的距离，增加了交流机会，能直接从群众口中了解到最真实的回音。另一方面也解决了老百姓的“燃眉之急”，让诸多“卡点”问题有了解决的出口。但个别地方未能领会设置此窗口的真正初衷，误以为就是多设置一个咨询窗口、业务指导窗口、问题反映窗口，立一块牌子便“高枕无忧”，既浪费了管理资源，也让常规接件办事平白无故多了一个“指引台”，反而影响了办事效率。
“办不成事”窗口的设立是要为群众、为企业真办事、办真事，因此“办不成事”窗口工作人员不仅要有过硬的综合业务素质，只有熟悉常规流程才能解决疑难杂症，更要有协调解决问题的应变能力和知心贴心的服务意识。同时有条件的地方应改善硬件设施，将“办不成事”窗口单独设置，独立于常规窗口，方便群众辨识。更重要的是要形成总结反馈机制，以问题为导向，针对各类办不成的事，及时进行梳理查摆，找到问题的症结和共性，以期接待一个群众，就解决一类问题。只有将措施落在实处，更关注细节，能切实为群众解决了困难、办成了事，这样的“办不成事”窗口才值得被点赞！
（文/田小虎）
