4月24日，北京人民大会堂内掌声阵阵，“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会在此举办。这位在铁路客票系统研发一线坚守30年的科研工作者，用她的奋斗故事，为“科技创新赋能交通强国建设”写下生动注脚。
单杏花在报告会上坦言自己是“一个幸福的奋斗者”。回顾她30年的科研历程不难发现，这份幸福，既包含着技术突破带来的成就感，更源于科技实实在在地破解亿万旅客的出行痛点。
30年前，一张小小的火车票，曾是无数旅客的“心头病”。春运期间，彻夜排队的“长龙”、黄牛倒票的乱象……让返乡之路充满波折与未知。单杏花带领团队攻克无数技术难题，推动12306系统从最初的简易线上购票工具，迭代升级为全球交易量领先的超大型实时票务系统。买票也从需要全家奔走、通宵排队的难事，变成在手机上就能完成的指尖购票。如今，售票高峰期每秒能处理几十万次访问，春运期间日均售票能力已突破2000万张。
更让旅客舒心出行的是对“黄牛”的精准整治。过去，票贩囤积车票、哄抬票价，没买到票的旅客被迫花冤枉钱。单杏花团队研发的智能身份核验、异常行为识别、候补购票等机制，让“黄牛”通过机器刷票、虚假占座的手段无机可乘。候补购票功能上线后，旅客无需再时刻刷屏捡漏，系统会自动排队、自动分配退改签票源，既公平又省心。
针对老年人等群体不熟悉智能设备的难题，12306持续推出“敬老版”，采用大字体、大图标、简化操作步骤，并支持亲友代为购票。与此同时，铁路部门在全国各车站保留线下人工窗口、提供现金购票服务，电话订票热线持续服务为不熟悉网络操作的旅客提供购票渠道。电子客票、刷脸进站、在线选座等一系列创新举措，持续提升出行体验，让旅途更加从容顺畅。
从“一票难求”到从容应对每一次出行高峰，单杏花团队的研究成果，稳稳守护亿万群众的出行刚需。正如她在报告会上所说，自己是“一个幸福的奋斗者”。这份幸福，源于技术落地的时刻，更源于节假日期间，12306系统平稳顶住流量洪峰，无数家庭得以顺利团圆。（赵君）
4月24日，北京人民大会堂内掌声阵阵，“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会在此举办。这位在铁路客票系统研发一线坚守30年的科研工作者，用她的奋斗故事，为“科技创新赋能交通强国建设”写下生动注脚。
单杏花在报告会上坦言自己是“一个幸福的奋斗者”。回顾她30年的科研历程不难发现，这份幸福，既包含着技术突破带来的成就感，更源于科技实实在在地破解亿万旅客的出行痛点。
30年前，一张小小的火车票，曾是无数旅客的“心头病”。春运期间，彻夜排队的“长龙”、黄牛倒票的乱象……让返乡之路充满波折与未知。单杏花带领团队攻克无数技术难题，推动12306系统从最初的简易线上购票工具，迭代升级为全球交易量领先的超大型实时票务系统。买票也从需要全家奔走、通宵排队的难事，变成在手机上就能完成的指尖购票。如今，售票高峰期每秒能处理几十万次访问，春运期间日均售票能力已突破2000万张。
更让旅客舒心出行的是对“黄牛”的精准整治。过去，票贩囤积车票、哄抬票价，没买到票的旅客被迫花冤枉钱。单杏花团队研发的智能身份核验、异常行为识别、候补购票等机制，让“黄牛”通过机器刷票、虚假占座的手段无机可乘。候补购票功能上线后，旅客无需再时刻刷屏捡漏，系统会自动排队、自动分配退改签票源，既公平又省心。
针对老年人等群体不熟悉智能设备的难题，12306持续推出“敬老版”，采用大字体、大图标、简化操作步骤，并支持亲友代为购票。与此同时，铁路部门在全国各车站保留线下人工窗口、提供现金购票服务，电话订票热线持续服务为不熟悉网络操作的旅客提供购票渠道。电子客票、刷脸进站、在线选座等一系列创新举措，持续提升出行体验，让旅途更加从容顺畅。
从“一票难求”到从容应对每一次出行高峰，单杏花团队的研究成果，稳稳守护亿万群众的出行刚需。正如她在报告会上所说，自己是“一个幸福的奋斗者”。这份幸福，源于技术落地的时刻，更源于节假日期间，12306系统平稳顶住流量洪峰，无数家庭得以顺利团圆。（赵君）
