据报道，4月14日，记者从陕西省丹凤县教体局获悉，针对“中学家长网购演出服后集体退货”一事，目前学生家长已取消退货申请，全额支付了服装款项。商家徐先生表示，已看到相关消费者取消了退货申请，正在走流程，以完成正常交易。
在当地教育部门介入干预后，涉事学生家长取消了退货申请，全额支付了服装款项，让涉嫌滥用“后悔权”的消费行为止于“未遂”状态，既守住了消费诚信和消费公平的底线，也维护了商家的正当合法权益。
从结果看，这一消费争议的化解方式还算令人满意，但其过程则让人替商家担忧。消费者在行使“七天无理由退货权”时拥有更主动、更强势的地位，网购商品如“完好”，消费者均可收到商品之日起七日内退货。
在这起退货纠纷中，商家在社交平台上找到了学生彩排和表演的视频，证实了穿用服装行为，并将其发到网上引发关注，促使教育部门介入，这才喊停了学生家长的集体卡点退货行为，把消费行为拉回了正轨。
赋予消费者“七天无理由退货权”，是为了在网购环境中保障消费者的知情权、选择权、公平交易权，但如果消费者动了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之实，就架空了“七天无理由退货”制度的善意，不但会增加网购的信任和交易成本，还可能导致经营者和消费者双输的局面。
不能任由一些消费者滥用“后悔权”，对滥用“后悔权”的消费者该有必要的反制机制。市场监管部门、消协、相关行业协会等应进一步完善网购退货规则和标准，明确服装等商品“完好”或“不完好”的具体情形，并合理划分经营者和消费者的举证责任。
电商平台也应加强对消费者异常退货行为的监测和评估，对查实存有滥用“后悔权”问题的消费者，降低其买家信用分。
只有给消费者的“后悔权”戴上更贴合的“机制笼头”，让滥用“后悔权”的消费者付出代价，才能把“后悔权”导入诚信轨道，才能让消费行为更加公平理性文明。
李英锋（律师）
据报道，4月14日，记者从陕西省丹凤县教体局获悉，针对“中学家长网购演出服后集体退货”一事，目前学生家长已取消退货申请，全额支付了服装款项。商家徐先生表示，已看到相关消费者取消了退货申请，正在走流程，以完成正常交易。
在当地教育部门介入干预后，涉事学生家长取消了退货申请，全额支付了服装款项，让涉嫌滥用“后悔权”的消费行为止于“未遂”状态，既守住了消费诚信和消费公平的底线，也维护了商家的正当合法权益。
从结果看，这一消费争议的化解方式还算令人满意，但其过程则让人替商家担忧。消费者在行使“七天无理由退货权”时拥有更主动、更强势的地位，网购商品如“完好”，消费者均可收到商品之日起七日内退货。
在这起退货纠纷中，商家在社交平台上找到了学生彩排和表演的视频，证实了穿用服装行为，并将其发到网上引发关注，促使教育部门介入，这才喊停了学生家长的集体卡点退货行为，把消费行为拉回了正轨。
赋予消费者“七天无理由退货权”，是为了在网购环境中保障消费者的知情权、选择权、公平交易权，但如果消费者动了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之实，就架空了“七天无理由退货”制度的善意，不但会增加网购的信任和交易成本，还可能导致经营者和消费者双输的局面。
不能任由一些消费者滥用“后悔权”，对滥用“后悔权”的消费者该有必要的反制机制。市场监管部门、消协、相关行业协会等应进一步完善网购退货规则和标准，明确服装等商品“完好”或“不完好”的具体情形，并合理划分经营者和消费者的举证责任。
电商平台也应加强对消费者异常退货行为的监测和评估，对查实存有滥用“后悔权”问题的消费者，降低其买家信用分。
只有给消费者的“后悔权”戴上更贴合的“机制笼头”，让滥用“后悔权”的消费者付出代价，才能把“后悔权”导入诚信轨道，才能让消费行为更加公平理性文明。
李英锋（律师）
