近日，北京兴隆公园的玉兰花被工作人员公然打落一事，引发广泛关注。面对舆论质疑，园方迅速回应，称系“指令传达偏差”导致保洁人员“误解”，并将涉事保洁带班人员及保洁人员双双开除。态度不可谓不积极，处理不可谓不果断。但细究之下，说辞和处理均无法令人信服。
先说事件本身。园方解释称，本意是安排清理“枯萎残花”，结果保洁人员误以为要“清理树上的玉兰花”。这个解释实在难以令人信服。视频中，玉兰花正值盛放期，紫的、白的开得正艳，即便有个别花朵开始枯萎，也远未到需要“清理”的程度。一个具备基本常识的人，面对这样一树生机勃勃的春花，如何能将“清理残花”理解为“用长杆将满树花朵打落在地”？更何况视频中两人都在打花，一人理解有偏差尚可勉强解释，两人同时“误解”，岂是偶然？这背后暴露的，是公园管理理念的严重偏差——对“整洁”的执念压倒了对植物生命的尊重，机械执行指令压倒了一线人员本该具备的基本判断力。
更值得深思的是事件的处理方式。园方将责任锁定在保洁带班人员和保洁人员身上，以“开除”作为这场风波的句号。表面上看，这是“严肃处理、绝不姑息”，实则是一种经不起推敲的责任转嫁。只要“过度追求整洁”的管理理念不变，只要“指令模糊、沟通不畅、监管缺位”的制度病灶不除，换一批保洁人员，同样的事情迟早还会重演。到那时，又要开除了之？
园方在道歉说明中表示，深刻认识到此次事件暴露出园区在工作部署、沟通传达、人员培训、现场监管等方面存在严重短板。为彻底整改问题，已启动全员业务培训工作，明确如何定期维护花卉、保持景观。
应该说，这番话更接近问题的实质。只是被开的保洁成了“替罪羊”。对一线员工的失误给予适度的批评教育，帮助他们真正理解工作的意义和边界，远比“一开了之”更有建设性。如何界定责任，如何担责，如何回应网民关切，如何有理有据，远比“一开了之”费功夫，但终能赢得认可。（千龙网记者 徐锟）
近日，北京兴隆公园的玉兰花被工作人员公然打落一事，引发广泛关注。面对舆论质疑，园方迅速回应，称系“指令传达偏差”导致保洁人员“误解”，并将涉事保洁带班人员及保洁人员双双开除。态度不可谓不积极，处理不可谓不果断。但细究之下，说辞和处理均无法令人信服。
先说事件本身。园方解释称，本意是安排清理“枯萎残花”，结果保洁人员误以为要“清理树上的玉兰花”。这个解释实在难以令人信服。视频中，玉兰花正值盛放期，紫的、白的开得正艳，即便有个别花朵开始枯萎，也远未到需要“清理”的程度。一个具备基本常识的人，面对这样一树生机勃勃的春花，如何能将“清理残花”理解为“用长杆将满树花朵打落在地”？更何况视频中两人都在打花，一人理解有偏差尚可勉强解释，两人同时“误解”，岂是偶然？这背后暴露的，是公园管理理念的严重偏差——对“整洁”的执念压倒了对植物生命的尊重，机械执行指令压倒了一线人员本该具备的基本判断力。
更值得深思的是事件的处理方式。园方将责任锁定在保洁带班人员和保洁人员身上，以“开除”作为这场风波的句号。表面上看，这是“严肃处理、绝不姑息”，实则是一种经不起推敲的责任转嫁。只要“过度追求整洁”的管理理念不变，只要“指令模糊、沟通不畅、监管缺位”的制度病灶不除，换一批保洁人员，同样的事情迟早还会重演。到那时，又要开除了之？
园方在道歉说明中表示，深刻认识到此次事件暴露出园区在工作部署、沟通传达、人员培训、现场监管等方面存在严重短板。为彻底整改问题，已启动全员业务培训工作，明确如何定期维护花卉、保持景观。
应该说，这番话更接近问题的实质。只是被开的保洁成了“替罪羊”。对一线员工的失误给予适度的批评教育，帮助他们真正理解工作的意义和边界，远比“一开了之”更有建设性。如何界定责任，如何担责，如何回应网民关切，如何有理有据，远比“一开了之”费功夫，但终能赢得认可。（千龙网记者 徐锟）
