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“把病人留住是艺术”,卫生院不需要这般话术

2025-11-27 09:45 新京报

来源标题:“把病人留住是艺术”,卫生院不需要这般话术

“把病看好是本事,把病人留住是艺术。”近日,安徽太和县肖口镇卫生院墙上的一句标语引发关注。

据纵览新闻报道,肖口镇卫生院一位工作人员证实该卫生院墙上确实有这样一句标语,是最近刚贴上去的,本意是说能在卫生院看好的病尽量在卫生院解决,让患者少跑路。对于会不会更换标语,工作人员称有关科室还需要商议。

“把病人留住是艺术”,一家给人看病的基层医疗机构,讲起了“留人”的艺术,难免让人感到不适。对此,网友发出类似“留住病人的钱”“一天能看好的病,用一年来治愈”等类似的质疑,表达的正是公众对公立医疗机构逐利导向的担忧。

对涉事卫生院而言,制作此标语的用意,或许确实是为患者着想,督促工作人员做好本职工作,从而让患者愿意留下治疗,省去他们跑远路去看病的麻烦。但这种商业味很浓的标语出现在乡镇卫生院,很容易引发不良观感,也与医疗机构的形象不符。

医院不是商场,病人也不是普通消费者。“留住”一词暗含的商业逻辑,让患者成了“客户”,把医疗服务异化为“留客”手段,其背后暴露的“留客”思维,显然不是卫生院该有的样子。

人们更担心的或许是,当“留住病人”成为追求,卫生院是否会出现“该转诊的不转诊”“过度医疗”等情况。如此,损害的不仅是患者利益,也是医患之间的信任关系。

以往在医疗机构的标题、标语中,出现过“我院节后手术量创新高”“开门大吉”等,甚至有民营医院打出了“手术室里全是钱”的横幅,都曾引发舆论关注和质疑。

这并非公众敏感或者小题大做,公共服务机构的宣传表达,本质是与公众的沟通对话,必须坚守“同理心”原则。何况,涉及大家看病的事,关系生命健康的行业,更不容随意。其每一句标语、每一项服务都应体现对患者的尊重与关怀。

此次该卫生院标语将“留住病人”称为“艺术”,某种程度上就消解了医疗的专业性与严肃性,也没有站在病人角度考虑问题。对这类似是而非的“营销话术”,医疗机构慎重些为好。

责任编辑:陈丽艳(QX0006)

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