近日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”的话题登上热搜，引发关注。
随着电子客票全面推行，刷证进站、刷脸通关成为铁路出行主流。这一转变是数字化社会建设的必然步骤，也是科技赋能公共服务的具体体现。从医院电子挂号到政务线上办理，无纸化操作已深入日常，显著提升了社会效率与出行便捷度。纸质车票的退出，标志着铁路服务向智能化、便捷化迈出了坚实一步。
这一转变牵动许多中老年人的心，正是因为大家担忧“高效”背后是否遗漏了“温度”。现实中，不少老年人由于对智能设备不熟悉，已在多个场景中遭遇不便：银行ATM前的迷茫、餐厅扫码点单时的无措、公园预约入园时的困惑……这些现象并非个别案例，而是一个值得系统性关注的社会命题。在无纸化、数字化高歌猛进的同时，如何不让老年人成为“被遗忘的群体”，是衡量社会文明程度的重要标尺。
政策层面和服务系统正在积极回应这类担忧。近年来，国家大力推进“适老化改造”，努力构建老年友好型社会。铁路部门作为公共服务的重要窗口，也推出多项针对性措施：12306上线“老年版”界面，放大字体、简化流程；车站保留人工售票窗口，支持现金购票与线下改签；在自动闸机旁设置人工通道，保障每一位旅客顺利进站；此外，车站引导员、绿色通道等传统服务方式依然持续运行。这些举措，切实缓解了老年人面对“数字鸿沟”时的不安，也体现出铁路系统在追求效率的同时并未忽视责任与温度。
真正的技术进步，从不应是“一刀切”的淘汰，而是应在创新中保留选择、在效率中融入关怀。火车票电子化不是要取消服务，而是通过技术扩展服务能力、优化出行体验。只有当所有人仅凭一张身份证就能顺畅完成全程出行，这项改革才真正实现了其“便民”的初心。
纸质车票的退场，与其说是一场“告别”，不如说是一次“升级”。科技的发展需始终以人为尺度，既要有推陈出新的魄力，也要有等一等、扶一把的善意。唯有如此，技术进步才能成为推动社会向前、向上、向暖的真正力量。（王增彦）
近日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”的话题登上热搜，引发关注。
随着电子客票全面推行，刷证进站、刷脸通关成为铁路出行主流。这一转变是数字化社会建设的必然步骤，也是科技赋能公共服务的具体体现。从医院电子挂号到政务线上办理，无纸化操作已深入日常，显著提升了社会效率与出行便捷度。纸质车票的退出，标志着铁路服务向智能化、便捷化迈出了坚实一步。
这一转变牵动许多中老年人的心，正是因为大家担忧“高效”背后是否遗漏了“温度”。现实中，不少老年人由于对智能设备不熟悉，已在多个场景中遭遇不便：银行ATM前的迷茫、餐厅扫码点单时的无措、公园预约入园时的困惑……这些现象并非个别案例，而是一个值得系统性关注的社会命题。在无纸化、数字化高歌猛进的同时，如何不让老年人成为“被遗忘的群体”，是衡量社会文明程度的重要标尺。
政策层面和服务系统正在积极回应这类担忧。近年来，国家大力推进“适老化改造”，努力构建老年友好型社会。铁路部门作为公共服务的重要窗口，也推出多项针对性措施：12306上线“老年版”界面，放大字体、简化流程；车站保留人工售票窗口，支持现金购票与线下改签；在自动闸机旁设置人工通道，保障每一位旅客顺利进站；此外，车站引导员、绿色通道等传统服务方式依然持续运行。这些举措，切实缓解了老年人面对“数字鸿沟”时的不安，也体现出铁路系统在追求效率的同时并未忽视责任与温度。
真正的技术进步，从不应是“一刀切”的淘汰，而是应在创新中保留选择、在效率中融入关怀。火车票电子化不是要取消服务，而是通过技术扩展服务能力、优化出行体验。只有当所有人仅凭一张身份证就能顺畅完成全程出行，这项改革才真正实现了其“便民”的初心。
纸质车票的退场，与其说是一场“告别”，不如说是一次“升级”。科技的发展需始终以人为尺度，既要有推陈出新的魄力，也要有等一等、扶一把的善意。唯有如此，技术进步才能成为推动社会向前、向上、向暖的真正力量。（王增彦）
