江苏淮安的丁先生想参加一级建造师资格考试，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师向丁先生承诺，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费。就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心，又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。（12月16日《央广网》）
丁先生花26900元报押题班，没想到却一题也没押中。最终，四门考试三门没有通过。丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课。历经周折，经过多方协调，目前公司承诺60个工作日内可退款。
随着互联网经济爆发式增长，各种考试需求旺盛，让网络知识付费经济站上了“风口”。在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，如从业人员资质存疑，或是低价购课后被“套娃”收费、遭遇退款困难等，精心挖的各种“坑”，侵害了消费者的合法权益。
不少网络课程先以低价来吸引消费者购买，客服再以辅导为由将消费者引流到微信，再通过微信或者是直播的方式推销所谓更专业的高价课程。部分没有执业资格的“讲师”得以大行其道，通过贩卖梦想、制造焦虑等手段，诱导消费者“神不知鬼不觉”地掉入消费陷阱。
具体到“26900元报名押题班一题没押中”事件，商家在提供课程服务过程中，存在采用虚假宣传欺骗和误导消费者的行为。消费者权益保障法明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这意味着，该公司仅退款的承诺还远远不够。
网络知识付费乱象丛生，职能部门要对知识付费行业尽快架构行业标准，打造公平、合理、透明的知识付费消费权益保障机制。对消费者反映的虚假宣传，无法退费的运营者“零容忍”、动真格。短视频平台需承担起更大的监管责任，要对商家的网络知识付费产品严格审核。此外，还需畅通举报投诉渠道，建立相应的投诉受理调处机制和纠纷解决机制。
法治社会的阳光下，不容浑水摸鱼。网络知识付费的“坑”该填平了。(吴睿鸫)
江苏淮安的丁先生想参加一级建造师资格考试，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师向丁先生承诺，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费。就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心，又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。（12月16日《央广网》）
丁先生花26900元报押题班，没想到却一题也没押中。最终，四门考试三门没有通过。丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课。历经周折，经过多方协调，目前公司承诺60个工作日内可退款。
随着互联网经济爆发式增长，各种考试需求旺盛，让网络知识付费经济站上了“风口”。在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，如从业人员资质存疑，或是低价购课后被“套娃”收费、遭遇退款困难等，精心挖的各种“坑”，侵害了消费者的合法权益。
不少网络课程先以低价来吸引消费者购买，客服再以辅导为由将消费者引流到微信，再通过微信或者是直播的方式推销所谓更专业的高价课程。部分没有执业资格的“讲师”得以大行其道，通过贩卖梦想、制造焦虑等手段，诱导消费者“神不知鬼不觉”地掉入消费陷阱。
具体到“26900元报名押题班一题没押中”事件，商家在提供课程服务过程中，存在采用虚假宣传欺骗和误导消费者的行为。消费者权益保障法明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这意味着，该公司仅退款的承诺还远远不够。
网络知识付费乱象丛生，职能部门要对知识付费行业尽快架构行业标准，打造公平、合理、透明的知识付费消费权益保障机制。对消费者反映的虚假宣传，无法退费的运营者“零容忍”、动真格。短视频平台需承担起更大的监管责任，要对商家的网络知识付费产品严格审核。此外，还需畅通举报投诉渠道，建立相应的投诉受理调处机制和纠纷解决机制。
法治社会的阳光下，不容浑水摸鱼。网络知识付费的“坑”该填平了。(吴睿鸫)
