每到旅游旺季，大多数消费者都会在网上提前几天预订酒店。有时，因身体状况、天气突变或其他原因需改变行程，就需取消预订的酒店。然而，消费者能否顺利取消预订的房间呢？记者调查发现，大部分酒店允许“入住当天12点或18点前免费取消”，但也有一些酒店直接标明“不可取消”，或“仅限30分钟内免费取消”。
若消费者“临期”取消订单，将可能影响退订房间的二次销售，给酒店造成损失，此时酒店有权拒绝退款。这种情况下，消费者被扣除房费，尚属合理。但若消费者提前数天取消预订，房间仍有二次销售机会，酒店却仍全额扣除房费，这无异于“双重收费”。
事实上，酒店或平台在格式合同中规定的“不可取消”条款，实为霸王条款，违反了相关法律规定。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，酒店和平台不应利用格式条款，一刀切地扣除全部房费，侵犯消费者权益。
酒店或平台拒绝消费者取消订单的格式条款，简单粗暴地否定了消费者退订的正当需求，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权，加重了消费者的责任。“不可取消”条款由经营者单方面制定，消费者处于弱势地位，此类霸王条款必须废除。
消费者在取消预订的酒店房间时，应兼顾酒店损失与自身权益保护。权衡双方利益，制定公平的“退房扣费”机制，方为可行之道。那么，应采取何种退房扣费措施呢？可借鉴火车票的阶梯退票机制，即酒店或平台根据取消订单距离入住时间的长短，实行阶梯式扣费。
“阶梯扣费”机制合理且受民众欢迎，我们期待酒店能顺应民意。然而，部分酒店和订房平台仍固执己见，只顾自身利益，傲慢地拒绝取消订单。对此，职能部门应依据法律法规，严格审查酒店的“不可取消”条款，并强力介入，要求酒店经营者调整取消订单的扣费机制，切实保障消费者权益不受侵犯。（黄齐超）
每到旅游旺季，大多数消费者都会在网上提前几天预订酒店。有时，因身体状况、天气突变或其他原因需改变行程，就需取消预订的酒店。然而，消费者能否顺利取消预订的房间呢？记者调查发现，大部分酒店允许“入住当天12点或18点前免费取消”，但也有一些酒店直接标明“不可取消”，或“仅限30分钟内免费取消”。
若消费者“临期”取消订单，将可能影响退订房间的二次销售，给酒店造成损失，此时酒店有权拒绝退款。这种情况下，消费者被扣除房费，尚属合理。但若消费者提前数天取消预订，房间仍有二次销售机会，酒店却仍全额扣除房费，这无异于“双重收费”。
事实上，酒店或平台在格式合同中规定的“不可取消”条款，实为霸王条款，违反了相关法律规定。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，酒店和平台不应利用格式条款，一刀切地扣除全部房费，侵犯消费者权益。
酒店或平台拒绝消费者取消订单的格式条款，简单粗暴地否定了消费者退订的正当需求，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权，加重了消费者的责任。“不可取消”条款由经营者单方面制定，消费者处于弱势地位，此类霸王条款必须废除。
消费者在取消预订的酒店房间时，应兼顾酒店损失与自身权益保护。权衡双方利益，制定公平的“退房扣费”机制，方为可行之道。那么，应采取何种退房扣费措施呢？可借鉴火车票的阶梯退票机制，即酒店或平台根据取消订单距离入住时间的长短，实行阶梯式扣费。
“阶梯扣费”机制合理且受民众欢迎，我们期待酒店能顺应民意。然而，部分酒店和订房平台仍固执己见，只顾自身利益，傲慢地拒绝取消订单。对此，职能部门应依据法律法规，严格审查酒店的“不可取消”条款，并强力介入，要求酒店经营者调整取消订单的扣费机制，切实保障消费者权益不受侵犯。（黄齐超）
