从冰雪大世界的“退票风波”到口碑逆转，黑龙江哈尔滨通过一系列“宠客”操作，尤其是对被昵称为“小土豆”的南方游客的热情服务，赢得了广大游客的认可和赞赏。连日霸榜各大平台热搜，成为新年新晋网红城市，哈尔滨的火出圈离不开服务、人民、文化和营销。
提高服务水平，优化营商环境。补齐基础设施短板，做优公共服务，耐心应对各种突发状况，站在游客角度做旅游。此前，由于园区排队时间过长，曾引发部分游客不满，引发退票风波，景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票。这番处理展示了哈尔滨的真诚。成就了一次转“危”为“机”的逆袭。做好城市治理，挖掘更好的生活方式，哈尔滨提供宾至如归的服务，采取暖心举措，在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验，通过持之以恒的研发、投资和品控，构建日益完善的冰雪旅游商业环境。营商环境的持续改善和优化才是关键。
城市精心营销，有效统筹规划。协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备，并运用社交媒体，实现裂变传播。只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备，其中就包括各种网络营销，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传，尤其邀请了文旅的头部博主来进行引流，比如万人蹦迪，索菲亚教堂旅拍，红专街早市。哈尔滨为了招待五湖四海的游客，更是整出来很多花样，屡屡登上热搜，冻梨切片，人造月亮，松花江上升起热气球，路边上的飞马供游客拍照，室外建设温暖驿站。
注重互动体验，激发情感共鸣。已由起初的“宠客模式”，切换到“宠娃模式”，进而发展到与其他城市文旅互动的阶段。11个广西“小砂糖橘”勇闯黑龙江游学，随后两地花式送礼，开启了两地文旅推广互动的新模式。此外，各地文旅部门也在线上和哈尔滨隔空喊话，进行互动。比如去年上半年走红的淄博便发文，“这个冬天，哈尔滨的小伙伴不妨来淄博吧，让有‘淄’有味的淄博与‘滨’至如归的哈尔滨，实现一场双向奔赴。”积极回应市场变化和游客需求。在哈尔滨走红的过程中，商家有“人人都是营商环境”的自觉意识，哈尔滨人民有“主人翁”意识，主动服务好游客，力争做到“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”。
总的来说，要善用本地丰富的资源打造旅游品牌，加上政府和市民的共同努力，不断完善交通和基础设施，关注游客需求，提升服务水平，为游客提供更优质的旅游体验。（李安妮）
从冰雪大世界的“退票风波”到口碑逆转，黑龙江哈尔滨通过一系列“宠客”操作，尤其是对被昵称为“小土豆”的南方游客的热情服务，赢得了广大游客的认可和赞赏。连日霸榜各大平台热搜，成为新年新晋网红城市，哈尔滨的火出圈离不开服务、人民、文化和营销。
提高服务水平，优化营商环境。补齐基础设施短板，做优公共服务，耐心应对各种突发状况，站在游客角度做旅游。此前，由于园区排队时间过长，曾引发部分游客不满，引发退票风波，景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票。这番处理展示了哈尔滨的真诚。成就了一次转“危”为“机”的逆袭。做好城市治理，挖掘更好的生活方式，哈尔滨提供宾至如归的服务，采取暖心举措，在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验，通过持之以恒的研发、投资和品控，构建日益完善的冰雪旅游商业环境。营商环境的持续改善和优化才是关键。
城市精心营销，有效统筹规划。协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备，并运用社交媒体，实现裂变传播。只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备，其中就包括各种网络营销，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传，尤其邀请了文旅的头部博主来进行引流，比如万人蹦迪，索菲亚教堂旅拍，红专街早市。哈尔滨为了招待五湖四海的游客，更是整出来很多花样，屡屡登上热搜，冻梨切片，人造月亮，松花江上升起热气球，路边上的飞马供游客拍照，室外建设温暖驿站。
注重互动体验，激发情感共鸣。已由起初的“宠客模式”，切换到“宠娃模式”，进而发展到与其他城市文旅互动的阶段。11个广西“小砂糖橘”勇闯黑龙江游学，随后两地花式送礼，开启了两地文旅推广互动的新模式。此外，各地文旅部门也在线上和哈尔滨隔空喊话，进行互动。比如去年上半年走红的淄博便发文，“这个冬天，哈尔滨的小伙伴不妨来淄博吧，让有‘淄’有味的淄博与‘滨’至如归的哈尔滨，实现一场双向奔赴。”积极回应市场变化和游客需求。在哈尔滨走红的过程中，商家有“人人都是营商环境”的自觉意识，哈尔滨人民有“主人翁”意识，主动服务好游客，力争做到“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”。
总的来说，要善用本地丰富的资源打造旅游品牌，加上政府和市民的共同努力，不断完善交通和基础设施，关注游客需求，提升服务水平，为游客提供更优质的旅游体验。（李安妮）
