近日，12306网站宣布对230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。此举引得网民一片好评，既为旅客免去了“被动选铺”的焦虑，也为铁路贴近市场改革提供了方向，带来了稳稳的幸福，可谓共赢之举。
关注民生所需，要精心做好服务细节。“自主选铺”是铁路部门回应民生诉求的表现，契合了旅客的生活和出行习惯，同时还可以在一定程度上避免换位的焦虑，可谓是一举多得。虽然这只是技术的一小步，但在为民服务的路上却是实实在在的一大步。从“自主选座”的市场化改革举措中，可以看出铁路服务改革一直在不断向前推进，更看到了铁路部门服务理念、经营理念的转变。笔者期待铁路能够继续从务实层面提高服务意识，充实服务内容，满足服务需求，让旅客幸福感再上台阶。
关注民生所需，要精心服务特殊人群。引人关注的是，此次“自主选铺”继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。敬老，是中华民族的传统美德，也折射出一个国家民族的文明状态。铁路继续为老年人优先安排下铺的服务，亦向整个社会传递出满满的正能量。当适老化的服务让老年人不再为“铺”发愁，“自主选铺”也就实现了更深层次的社会精神价值。
关注民生所需，要精心用好科技手段。近年来，铁路顺应“互联网+”形式的发展，抓住机遇，瞄准“互联网+”，主动打入信息技术领域，逐步深化“互联网+铁路”的结果。平台的建设与推广也让互联网与铁路部门的日常工作逐渐密不可分，对本行业发展提供新助力，让有着传统、悠久历史的铁路行业焕发新的青春，使得“互联网+铁路”无时无刻不在为我们的生活、出行提供便利。
旅途有终点，服务无止境。铁路围绕旅客需求打造“自主选铺”的个性化服务，是一种积极探索，但这更应该是便民服务的新起点。我们期待“自主选铺”的服务早日实现全覆盖，更期待便民利民惠民的风气吹进全社会的心中。（赵传龙、马显）
近日，12306网站宣布对230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。此举引得网民一片好评，既为旅客免去了“被动选铺”的焦虑，也为铁路贴近市场改革提供了方向，带来了稳稳的幸福，可谓共赢之举。
关注民生所需，要精心做好服务细节。“自主选铺”是铁路部门回应民生诉求的表现，契合了旅客的生活和出行习惯，同时还可以在一定程度上避免换位的焦虑，可谓是一举多得。虽然这只是技术的一小步，但在为民服务的路上却是实实在在的一大步。从“自主选座”的市场化改革举措中，可以看出铁路服务改革一直在不断向前推进，更看到了铁路部门服务理念、经营理念的转变。笔者期待铁路能够继续从务实层面提高服务意识，充实服务内容，满足服务需求，让旅客幸福感再上台阶。
关注民生所需，要精心服务特殊人群。引人关注的是，此次“自主选铺”继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。敬老，是中华民族的传统美德，也折射出一个国家民族的文明状态。铁路继续为老年人优先安排下铺的服务，亦向整个社会传递出满满的正能量。当适老化的服务让老年人不再为“铺”发愁，“自主选铺”也就实现了更深层次的社会精神价值。
关注民生所需，要精心用好科技手段。近年来，铁路顺应“互联网+”形式的发展，抓住机遇，瞄准“互联网+”，主动打入信息技术领域，逐步深化“互联网+铁路”的结果。平台的建设与推广也让互联网与铁路部门的日常工作逐渐密不可分，对本行业发展提供新助力，让有着传统、悠久历史的铁路行业焕发新的青春，使得“互联网+铁路”无时无刻不在为我们的生活、出行提供便利。
旅途有终点，服务无止境。铁路围绕旅客需求打造“自主选铺”的个性化服务，是一种积极探索，但这更应该是便民服务的新起点。我们期待“自主选铺”的服务早日实现全覆盖，更期待便民利民惠民的风气吹进全社会的心中。（赵传龙、马显）
