近日，由中央网信办社会局、国铁集团党组宣传部联合主办，中国铁路北京局、广州局集团有限公司共同承办的“发现最美铁路”活动全新启动。“发现团成员”从北西站出发，感受新时代下科技进步、制度创新，全方位感受北京西站在变化中让旅客体验更美好的服务。
个性化服务，给旅客带来贴心温暖。为了方便旅客，解决旅客轮椅行走距离较长的难题，北京西站的王琳娜工作室研制了电动轮椅，此举不仅仅方便了旅客，同时也减轻了客运员的工作压力，提高了他们的工作效率，也给旅客带来了更舒心的体验。同时，为了有效地防控疫情，车站积极推广无接触服务，增加了无接触式语音呼梯系统，还有高科技雾化消毒机器人，加大消毒力度。
实用化服务，给旅客带来便捷温馨。一趟几小时的旅途，成百上千名旅客，难免会出现生活用品不齐全或突发状况的事件。客运班组特意准备了便民服务箱，被乘客们亲切地称为“旅途百宝箱”。服务箱共分为两层，里面有针线包、指甲刀、胶带、打包绳、USB充电线、万向轮防滑垫、老花镜、女性用品等十多种生活必需品，同时增加了哺乳帘、儿童玩具等为旅途中的妈妈们提供便利。
这些举措虽小，但要做到事事想在旅客前面。北京西站“一心为旅客，想的周到，做的彻底”的理念只是近年来全国铁路客运不断提质的一个缩影。铁路部门用细致入微的服务，将服务品牌深植广大旅客心中，深入践行人民铁路为人民的初心和使命，是在服务工作中不留空白的细心，是在日常工作中不断优化服务内涵的诚心，更是推陈出新便民举措的创新。（郭紫君）
近日，由中央网信办社会局、国铁集团党组宣传部联合主办，中国铁路北京局、广州局集团有限公司共同承办的“发现最美铁路”活动全新启动。“发现团成员”从北西站出发，感受新时代下科技进步、制度创新，全方位感受北京西站在变化中让旅客体验更美好的服务。
个性化服务，给旅客带来贴心温暖。为了方便旅客，解决旅客轮椅行走距离较长的难题，北京西站的王琳娜工作室研制了电动轮椅，此举不仅仅方便了旅客，同时也减轻了客运员的工作压力，提高了他们的工作效率，也给旅客带来了更舒心的体验。同时，为了有效地防控疫情，车站积极推广无接触服务，增加了无接触式语音呼梯系统，还有高科技雾化消毒机器人，加大消毒力度。
实用化服务，给旅客带来便捷温馨。一趟几小时的旅途，成百上千名旅客，难免会出现生活用品不齐全或突发状况的事件。客运班组特意准备了便民服务箱，被乘客们亲切地称为“旅途百宝箱”。服务箱共分为两层，里面有针线包、指甲刀、胶带、打包绳、USB充电线、万向轮防滑垫、老花镜、女性用品等十多种生活必需品，同时增加了哺乳帘、儿童玩具等为旅途中的妈妈们提供便利。
这些举措虽小，但要做到事事想在旅客前面。北京西站“一心为旅客，想的周到，做的彻底”的理念只是近年来全国铁路客运不断提质的一个缩影。铁路部门用细致入微的服务，将服务品牌深植广大旅客心中，深入践行人民铁路为人民的初心和使命，是在服务工作中不留空白的细心，是在日常工作中不断优化服务内涵的诚心，更是推陈出新便民举措的创新。（郭紫君）
