“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”这是重大的时代课题，关系首都发展的方向性、根本性问题。近年来，北京在疏解非首都功能、打赢蓝天保卫战、推动京津冀协同发展、背街小巷治理等多方面推进深化改革步伐，一直在“赶考”路上。打造可持续、同国际接轨的宜居大都市，除了能做到“接诉即办”，还要具备并采取“未诉先办”的能力和举措。
人民对美好生活的向往是我们奋斗的目标。“一切为了人民，为了一切人民”，新时代下，服务型政府的形象深入人心，城市治理需要“接诉即办”。电话热线12345、政府留言板等平台、渠道的开设，降低了政府的姿态，拉近了政务部门同百姓的关系，让“脸难看、事难办”的现象不复存在。雄安新区、通州城市副中心等规划的实践，无不展示“接诉即办”的理念，体现城市建设在朝着首都建设的方向转变，人民的获得感、幸福感大幅提升。
老百姓有烦心事、难题或出门办事最希望的就是“接诉即办”，其实各行各业都在服务质量上做“加法”。 银行系统的客服评价、电信系统的电话回访、铁路系统的12306电话服务热线等等，都是“接诉即办”的表现形式。俗话说：“来而不往非礼也”，态度也是相互的，人们在衣食住行中享受超值服务带来的喜悦，也一定会在自己的岗位上“送之以李”，进而营造出行业更和谐，北京社会更和谐的局面。
“未诉即办”彰显智慧服务。据悉，7月份首都之窗网站北京接诉即办“每月一题”专栏上线，集中发布“每月一题”高频问题的简明问答，提高市民咨询类诉求的解答效率和质量，促进政策落实落地。每月围绕1个主题、选取2-3个具体民生问题，明确牵头部门，打通利好政策落地的“最后一公里”，这就是“未诉先办”最佳体现。在去年党史学习教育工作中，全国掀起“我为群众办实事”浪潮，多部门主动深入实际，了解群众队伍中存在的现实问题，并最大限度予以解决，消除了潜在的问题隐患，达到了和谐稳定的目的。
“赶考”路上，需要未雨绸缪。“接诉即办”和“未诉先办”，为首都当前和今后长期发展提供了根本遵循，也必将为宜居之都结出累累硕果。（顾超博）
“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”这是重大的时代课题，关系首都发展的方向性、根本性问题。近年来，北京在疏解非首都功能、打赢蓝天保卫战、推动京津冀协同发展、背街小巷治理等多方面推进深化改革步伐，一直在“赶考”路上。打造可持续、同国际接轨的宜居大都市，除了能做到“接诉即办”，还要具备并采取“未诉先办”的能力和举措。
人民对美好生活的向往是我们奋斗的目标。“一切为了人民，为了一切人民”，新时代下，服务型政府的形象深入人心，城市治理需要“接诉即办”。电话热线12345、政府留言板等平台、渠道的开设，降低了政府的姿态，拉近了政务部门同百姓的关系，让“脸难看、事难办”的现象不复存在。雄安新区、通州城市副中心等规划的实践，无不展示“接诉即办”的理念，体现城市建设在朝着首都建设的方向转变，人民的获得感、幸福感大幅提升。
老百姓有烦心事、难题或出门办事最希望的就是“接诉即办”，其实各行各业都在服务质量上做“加法”。 银行系统的客服评价、电信系统的电话回访、铁路系统的12306电话服务热线等等，都是“接诉即办”的表现形式。俗话说：“来而不往非礼也”，态度也是相互的，人们在衣食住行中享受超值服务带来的喜悦，也一定会在自己的岗位上“送之以李”，进而营造出行业更和谐，北京社会更和谐的局面。
“未诉即办”彰显智慧服务。据悉，7月份首都之窗网站北京接诉即办“每月一题”专栏上线，集中发布“每月一题”高频问题的简明问答，提高市民咨询类诉求的解答效率和质量，促进政策落实落地。每月围绕1个主题、选取2-3个具体民生问题，明确牵头部门，打通利好政策落地的“最后一公里”，这就是“未诉先办”最佳体现。在去年党史学习教育工作中，全国掀起“我为群众办实事”浪潮，多部门主动深入实际，了解群众队伍中存在的现实问题，并最大限度予以解决，消除了潜在的问题隐患，达到了和谐稳定的目的。
“赶考”路上，需要未雨绸缪。“接诉即办”和“未诉先办”，为首都当前和今后长期发展提供了根本遵循，也必将为宜居之都结出累累硕果。（顾超博）
