近日，由CCTV12社会与法频道播出的《闪亮的名字》最美铁路人短片在社会上引发了广泛关注，他们作为铁路人的代表，充分彰显了新时代下铁路人不惧困苦、甘于奉献、勇于挑战的精神，他们身处平凡，却做出了不平凡的业绩。
在《闪亮的名字》第四期节目里，讲述的现任沈阳局集团公司大连站客运值班站长刘晓云耐心服务旅客、自发提高本领、创新服务方法的故事，让人既暖心，又感动。
刘晓云刚刚入行时，大量的现场询问以及车站电话咨询让她直打退堂鼓。但没过几日，一个军礼让她在服务旅客的岗位上坚持了27年。那天，刘晓云接待了一位80多岁的老大爷，由于老人岁数太大，记不得家人的具体情况，刘晓云便多方打听，最终联系到老人的表弟。为了表达谢意，表弟竟向她敬了一个军礼，这让曾经当过兵的刘晓云很是震撼，也激发了她坚守岗位、服务旅客的决心。从此以后，她开始从铁路最基本的知识分门别类地学起，有空就学，不断钻研。为了更好地回答乘客的换乘需求，她用了一年的时间将全国铁路示意图默记于心。通过不懈努力，她成了大连站“百问不倒”和“百答不烦”的“活字典”“活地图”。
随着工作的深入，刘晓云发现很多非常实用的技能也值得学习，于是，她利用休班时间向聋哑学校老师请教学习手语；向红十字会专业人员学习人工呼吸等急救技能，为有特殊需求的旅客提供力所能及的帮助。但她也说过：“一个人的力量是有限的，要发动更多的工作人员去帮助旅客。”于是在她的带动下，“馨弛半岛”团队创立了，他们开展征集旅客意见、看齐先进行业、研讨服务案例、培育客运骨干、共建优质品牌等活动，不断提高服务质量，只为旅客有一个更加舒适的候车环境。“馨弛半岛”团队随即成为大连站的一道亮丽的风景。
除了工作上的用心、细心和耐心，刘晓云还非常注重服务方法的创新。她根据师傅传授的经验以及自身经验的积累，总结摸索出了一套“六用”服务法，为旅客出行提供了更加温馨的服务。她还和“馨弛半岛”团队的成员们针对铁路发展研讨服务方法，推出了舒适乘车按摩操、重点旅客服务预约卡、电梯安全语音提示系统升级、服务地图等特色服务，让服务更精准、更舒心。
在刘晓云眼里，每一件看似简单又琐碎的工作，都要靠技术、凭真心去完成。这使得她在平凡的岗位中干出了不平凡的事迹。晓旅客之急难，云旅客之困惑。她的热情服务让广大旅客如沐春风，让艰辛的旅途更加温暖和顺畅。（张倩松）
近日，由CCTV12社会与法频道播出的《闪亮的名字》最美铁路人短片在社会上引发了广泛关注，他们作为铁路人的代表，充分彰显了新时代下铁路人不惧困苦、甘于奉献、勇于挑战的精神，他们身处平凡，却做出了不平凡的业绩。
在《闪亮的名字》第四期节目里，讲述的现任沈阳局集团公司大连站客运值班站长刘晓云耐心服务旅客、自发提高本领、创新服务方法的故事，让人既暖心，又感动。
刘晓云刚刚入行时，大量的现场询问以及车站电话咨询让她直打退堂鼓。但没过几日，一个军礼让她在服务旅客的岗位上坚持了27年。那天，刘晓云接待了一位80多岁的老大爷，由于老人岁数太大，记不得家人的具体情况，刘晓云便多方打听，最终联系到老人的表弟。为了表达谢意，表弟竟向她敬了一个军礼，这让曾经当过兵的刘晓云很是震撼，也激发了她坚守岗位、服务旅客的决心。从此以后，她开始从铁路最基本的知识分门别类地学起，有空就学，不断钻研。为了更好地回答乘客的换乘需求，她用了一年的时间将全国铁路示意图默记于心。通过不懈努力，她成了大连站“百问不倒”和“百答不烦”的“活字典”“活地图”。
随着工作的深入，刘晓云发现很多非常实用的技能也值得学习，于是，她利用休班时间向聋哑学校老师请教学习手语；向红十字会专业人员学习人工呼吸等急救技能，为有特殊需求的旅客提供力所能及的帮助。但她也说过：“一个人的力量是有限的，要发动更多的工作人员去帮助旅客。”于是在她的带动下，“馨弛半岛”团队创立了，他们开展征集旅客意见、看齐先进行业、研讨服务案例、培育客运骨干、共建优质品牌等活动，不断提高服务质量，只为旅客有一个更加舒适的候车环境。“馨弛半岛”团队随即成为大连站的一道亮丽的风景。
除了工作上的用心、细心和耐心，刘晓云还非常注重服务方法的创新。她根据师傅传授的经验以及自身经验的积累，总结摸索出了一套“六用”服务法，为旅客出行提供了更加温馨的服务。她还和“馨弛半岛”团队的成员们针对铁路发展研讨服务方法，推出了舒适乘车按摩操、重点旅客服务预约卡、电梯安全语音提示系统升级、服务地图等特色服务，让服务更精准、更舒心。
在刘晓云眼里，每一件看似简单又琐碎的工作，都要靠技术、凭真心去完成。这使得她在平凡的岗位中干出了不平凡的事迹。晓旅客之急难，云旅客之困惑。她的热情服务让广大旅客如沐春风，让艰辛的旅途更加温暖和顺畅。（张倩松）
