2020年办理约5.1万套、2021年已办理约3万套、按计划年内将解决10万套不动产登记……加速解决历史遗留的“办证难”等问题，见证了“接诉即办”工作机制的落地深化与创新。
2019年元旦，在市委直接领导下，直接面向群众、服务群众的“接诉即办”新举措一经推出，便以极大的张力感应着城市运转的脉搏、回应着广大市民“急难愁盼”的诉求，从而成为城市治理、民生建设中的晴雨表。据统计，2020年“12345市民服务热线”全年受理量突破1100万件，环比增长55%。
千万受理量，概括起来就是“六个一”，即一套体系、一号响应、一单到底、一刊直报、一把尺子、一库分析。群众感受最直观的当属呼入端的“一号响应”和输出端的“一单到底”， 按照《热线整合三年行动计划》，截至去年北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，省去中间环节的直接派单到基层则实现了效率翻倍，2小时、24小时、7天、15天的四级响应机制分秒必争，而负责到底的“首接负责”下再也没有“别人家的事儿”。
前端枝叶总关情的紧贴群众冷暖，离不开后台卧听萧萧竹的高效运转。从响应率、解决率、满意率排名的一把尺子考核机制，到“春夏秋冬、12个月要摸索出规律来”的一库分析，“接诉即办”的这座富矿被不断挖掘。近年来，本市先后出台《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》，进一步强化“眼睛向下”“脚步向前”。以解决“办证难”为例，就位例12345热线推荐的32个具有代表性问题的第一位，为此，2019市规自委、市住建委、市税务局出台意见，将“尊重历史、无错优先、违法必究”的三项原则，从而为解决“办证难”问题提供依据、引导方向。
从闻风而动中的接诉即办，到深化主动治理的未诉先办，既树立起了到基层一线解决问题的鲜明导向，更是在听民情、察民意、解民忧的扎实行动中，办出了花样的精细治理，办出了“七有”“五性”的美好生活。
文/崔子莲
2020年办理约5.1万套、2021年已办理约3万套、按计划年内将解决10万套不动产登记……加速解决历史遗留的“办证难”等问题，见证了“接诉即办”工作机制的落地深化与创新。
2019年元旦，在市委直接领导下，直接面向群众、服务群众的“接诉即办”新举措一经推出，便以极大的张力感应着城市运转的脉搏、回应着广大市民“急难愁盼”的诉求，从而成为城市治理、民生建设中的晴雨表。据统计，2020年“12345市民服务热线”全年受理量突破1100万件，环比增长55%。
千万受理量，概括起来就是“六个一”，即一套体系、一号响应、一单到底、一刊直报、一把尺子、一库分析。群众感受最直观的当属呼入端的“一号响应”和输出端的“一单到底”， 按照《热线整合三年行动计划》，截至去年北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，省去中间环节的直接派单到基层则实现了效率翻倍，2小时、24小时、7天、15天的四级响应机制分秒必争，而负责到底的“首接负责”下再也没有“别人家的事儿”。
前端枝叶总关情的紧贴群众冷暖，离不开后台卧听萧萧竹的高效运转。从响应率、解决率、满意率排名的一把尺子考核机制，到“春夏秋冬、12个月要摸索出规律来”的一库分析，“接诉即办”的这座富矿被不断挖掘。近年来，本市先后出台《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》，进一步强化“眼睛向下”“脚步向前”。以解决“办证难”为例，就位例12345热线推荐的32个具有代表性问题的第一位，为此，2019市规自委、市住建委、市税务局出台意见，将“尊重历史、无错优先、违法必究”的三项原则，从而为解决“办证难”问题提供依据、引导方向。
从闻风而动中的接诉即办，到深化主动治理的未诉先办，既树立起了到基层一线解决问题的鲜明导向，更是在听民情、察民意、解民忧的扎实行动中，办出了花样的精细治理，办出了“七有”“五性”的美好生活。
文/崔子莲
