回首2008年8月1日，中国第一条高铁-京津城际开通运营，从此拉开中国高铁发展的帷幕。作为中国首趟高铁乘务担当团队，京津城际人站在历史交汇点上，面临着前所未有的机遇和挑战。
列车筹备开行之初，高铁列车服务究竟应该怎么做，在国内没有人做过，可供学习的蓝本几乎为零。城际高速铁路、和谐号动车组、时速350KM……面对这些由全新名词组成的历史考卷，这支平均年龄只有20岁出头的年轻队伍用无数智慧和汗水，建立起高铁列车服务的“京津城际模式”。
13载苦心孤诣，京津城际以先进理念领舞业内。向航空行业学习借鉴先进的管理经验，不断完善高铁客运服务方法、不断锤炼标准服务礼仪、不断开拓新的乘务用工模式……将服务的重心放在准备工作、环境营造和满足旅客的个性化需求上，精心雕琢每一个服务细节，用细节俘获人心。从乘务员的身材、着装，到妆容、配饰都有相应标准，从整体环境 “八个一条线”到纸巾折角角度都有严格要求，从周至服务到体察旅客微表情……京津城际相继总结提炼出“无干扰服务”理念、“四觉三态五化服务法”和C+服务管理体系，并将其毫无保留的分享出去。如今“京津城际模式”在国内各条高铁线路上被不断被应用创新，引领中国高铁客运服务的前进方向。
从和谐号到复兴号，京津城际以优质服务广受旅客赞誉。多年来，京津城际始终秉承“享受服务快乐旅行”的工作理念，为京津地区、乃至世界各地的旅客持续提供优质的列车服务，服务奥运会、达沃斯论坛、全国两会等重点运输任务，向国社会际展示树立了中国高铁品牌形象。同时，京津城际人也在持续不断为高铁服务注入新的内涵。她们将“文化服务”概念引入高铁列车服务之中，将京津城际列车打造成“流动的文化长廊”，不断满足着人们群众日益增长的精神文化需求。在重大庆祝日和国际公益日，我们有幸看到一场场丰富多彩的文化活动在京津高铁列车上上演，更有幸看到一张张幸福洋溢的笑脸定格京津城际优质服务的动人瞬间。
十三载地覆天翻，京津城际列车带给无数旅客满满的幸福感、自豪感；十三载锐意进取，京津城际列车的服务理念不断借鉴丰富，形成多元化的服务内涵；十三载深耕厚植，京津城际人将温馨舒适的城际列车服务打造成为一张闪亮的社会名片；十三载青春无悔，京津城际将在中国高铁飞速发展的康庄大道上，继续一路向前！
回首2008年8月1日，中国第一条高铁-京津城际开通运营，从此拉开中国高铁发展的帷幕。作为中国首趟高铁乘务担当团队，京津城际人站在历史交汇点上，面临着前所未有的机遇和挑战。
列车筹备开行之初，高铁列车服务究竟应该怎么做，在国内没有人做过，可供学习的蓝本几乎为零。城际高速铁路、和谐号动车组、时速350KM……面对这些由全新名词组成的历史考卷，这支平均年龄只有20岁出头的年轻队伍用无数智慧和汗水，建立起高铁列车服务的“京津城际模式”。
13载苦心孤诣，京津城际以先进理念领舞业内。向航空行业学习借鉴先进的管理经验，不断完善高铁客运服务方法、不断锤炼标准服务礼仪、不断开拓新的乘务用工模式……将服务的重心放在准备工作、环境营造和满足旅客的个性化需求上，精心雕琢每一个服务细节，用细节俘获人心。从乘务员的身材、着装，到妆容、配饰都有相应标准，从整体环境 “八个一条线”到纸巾折角角度都有严格要求，从周至服务到体察旅客微表情……京津城际相继总结提炼出“无干扰服务”理念、“四觉三态五化服务法”和C+服务管理体系，并将其毫无保留的分享出去。如今“京津城际模式”在国内各条高铁线路上被不断被应用创新，引领中国高铁客运服务的前进方向。
从和谐号到复兴号，京津城际以优质服务广受旅客赞誉。多年来，京津城际始终秉承“享受服务快乐旅行”的工作理念，为京津地区、乃至世界各地的旅客持续提供优质的列车服务，服务奥运会、达沃斯论坛、全国两会等重点运输任务，向国社会际展示树立了中国高铁品牌形象。同时，京津城际人也在持续不断为高铁服务注入新的内涵。她们将“文化服务”概念引入高铁列车服务之中，将京津城际列车打造成“流动的文化长廊”，不断满足着人们群众日益增长的精神文化需求。在重大庆祝日和国际公益日，我们有幸看到一场场丰富多彩的文化活动在京津高铁列车上上演，更有幸看到一张张幸福洋溢的笑脸定格京津城际优质服务的动人瞬间。
十三载地覆天翻，京津城际列车带给无数旅客满满的幸福感、自豪感；十三载锐意进取，京津城际列车的服务理念不断借鉴丰富，形成多元化的服务内涵；十三载深耕厚植，京津城际人将温馨舒适的城际列车服务打造成为一张闪亮的社会名片；十三载青春无悔，京津城际将在中国高铁飞速发展的康庄大道上，继续一路向前！
