有近千户业主的北京市朝阳区石韵浩庭小区，只用了不到一周的时间，就达到了选举业委会的投票要求。原因是，业主不再用费时繁琐的纸质投票方式，改用手机“北京业主”APP投票。目前“北京业主”APP已覆盖本市1200多个小区，年内还将达到3000个。
业主和物业是一个标准社区最基本的配置。主业主要占用专有空间，然后把楼道、电梯、停车场、绿地等业主共有财产或共有物业，交给物业公司打理。双方相互协作，和平共处，才能维护和谐、有爱的个人生活和社区生活。
但现实情况是，大部分小区的业主和物业处于不和谐状态。中国人民大学“小区治理”课题组曾先后对北京100多个居民小区进行调研，结果显示：业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%。
主要原因有三点：一是物业公司缺乏服务业主意识，服务工作没做好；二是业主没有真正实行自己的权利，缺乏统一的话语权；三是开发商的遗留问题。
按常理说，物业公司是业主选聘来对业主的共有财产或共有物业做服务的。业主与物业公司之间的关系是合同关系，业主花钱购买物业公司的服务。但实际情况是，大部分业主在购房时，开发商已选定好物业公司。业主入住后，业主和物业的关系就已形成。即业主默认和遵守物业已制定好的合同规范并遵守。因为业委会的选举有复杂的程序，很少有业主愿意挨家挨户牵头组织，所以，很多小区基本没有严格意义上的业委会来真正维护业主的权益，更不用说代表业主和物业沟通，共同维护小区管理。
归根结底，矛盾的焦点是双方都没有明确自身定位，缺乏平等、有效、透明的对话和沟通平台，没有找到解决矛盾、纠纷的渠道。
"北京业主"APP给业主和物业提供了平等对话的平台，大大提高了服务质量和效率。通过平台，业主可以在网上快速、便捷地成立业主大会，合理维护自身权益；物业可以通过平台和业主讨论物业费、小区管理和服务等各项事宜。业主可以通过手机实名投票方式，公正、透明表达自己参与小区管理的权利，节省了纸质投票的时间、精力和物质成本，也找回本该属于业主的话语权。
"北京业主"APP也有助于形成规范有序的物业管理体系，整体提升物业服务水平。因为业主可以通过"北京业主"APP，以投票的方式解聘不合格、不满意的物业公司，这就倒逼物业公司要不断提高业务能力，形成以高质量的服务求生存的常态意识。
通过"北京业主"APP，帮助业主树立维权意识，提高自治能力，从而进一步督促和帮助物业公司提高服务质量，形成有序、有效的和谐业主和物业关系，最终实现和谐社区建设。"北京业主"APP将会成为北京给社区管理贡献的另一条“北京经验”。（千龙网评论员 池青）
有近千户业主的北京市朝阳区石韵浩庭小区，只用了不到一周的时间，就达到了选举业委会的投票要求。原因是，业主不再用费时繁琐的纸质投票方式，改用手机“北京业主”APP投票。目前“北京业主”APP已覆盖本市1200多个小区，年内还将达到3000个。
业主和物业是一个标准社区最基本的配置。主业主要占用专有空间，然后把楼道、电梯、停车场、绿地等业主共有财产或共有物业，交给物业公司打理。双方相互协作，和平共处，才能维护和谐、有爱的个人生活和社区生活。
但现实情况是，大部分小区的业主和物业处于不和谐状态。中国人民大学“小区治理”课题组曾先后对北京100多个居民小区进行调研，结果显示：业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%。
主要原因有三点：一是物业公司缺乏服务业主意识，服务工作没做好；二是业主没有真正实行自己的权利，缺乏统一的话语权；三是开发商的遗留问题。
按常理说，物业公司是业主选聘来对业主的共有财产或共有物业做服务的。业主与物业公司之间的关系是合同关系，业主花钱购买物业公司的服务。但实际情况是，大部分业主在购房时，开发商已选定好物业公司。业主入住后，业主和物业的关系就已形成。即业主默认和遵守物业已制定好的合同规范并遵守。因为业委会的选举有复杂的程序，很少有业主愿意挨家挨户牵头组织，所以，很多小区基本没有严格意义上的业委会来真正维护业主的权益，更不用说代表业主和物业沟通，共同维护小区管理。
归根结底，矛盾的焦点是双方都没有明确自身定位，缺乏平等、有效、透明的对话和沟通平台，没有找到解决矛盾、纠纷的渠道。
"北京业主"APP给业主和物业提供了平等对话的平台，大大提高了服务质量和效率。通过平台，业主可以在网上快速、便捷地成立业主大会，合理维护自身权益；物业可以通过平台和业主讨论物业费、小区管理和服务等各项事宜。业主可以通过手机实名投票方式，公正、透明表达自己参与小区管理的权利，节省了纸质投票的时间、精力和物质成本，也找回本该属于业主的话语权。
"北京业主"APP也有助于形成规范有序的物业管理体系，整体提升物业服务水平。因为业主可以通过"北京业主"APP，以投票的方式解聘不合格、不满意的物业公司，这就倒逼物业公司要不断提高业务能力，形成以高质量的服务求生存的常态意识。
通过"北京业主"APP，帮助业主树立维权意识，提高自治能力，从而进一步督促和帮助物业公司提高服务质量，形成有序、有效的和谐业主和物业关系，最终实现和谐社区建设。"北京业主"APP将会成为北京给社区管理贡献的另一条“北京经验”。（千龙网评论员 池青）
