[暖评] "北京业主"APP创造了社区管理的“北京经验”

2019-03-22 17:30 千龙网

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有近千户业主的北京市朝阳区石韵浩庭小区,只用了不到一周的时间,就达到了选举业委会的投票要求。原因是,业主不再用费时繁琐的纸质投票方式,改用手机“北京业主”APP投票。目前“北京业主”APP已覆盖本市1200多个小区,年内还将达到3000个。

业主和物业是一个标准社区最基本的配置。主业主要占用专有空间,然后把楼道、电梯、停车场、绿地等业主共有财产或共有物业,交给物业公司打理。双方相互协作,和平共处,才能维护和谐、有爱的个人生活和社区生活。

但现实情况是,大部分小区的业主和物业处于不和谐状态。中国人民大学“小区治理”课题组曾先后对北京100多个居民小区进行调研,结果显示:业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%。

主要原因有三点:一是物业公司缺乏服务业主意识,服务工作没做好;二是业主没有真正实行自己的权利,缺乏统一的话语权;三是开发商的遗留问题。

按常理说,物业公司是业主选聘来对业主的共有财产或共有物业做服务的。业主与物业公司之间的关系是合同关系,业主花钱购买物业公司的服务。但实际情况是,大部分业主在购房时,开发商已选定好物业公司。业主入住后,业主和物业的关系就已形成。即业主默认和遵守物业已制定好的合同规范并遵守。因为业委会的选举有复杂的程序,很少有业主愿意挨家挨户牵头组织,所以,很多小区基本没有严格意义上的业委会来真正维护业主的权益,更不用说代表业主和物业沟通,共同维护小区管理。

归根结底,矛盾的焦点是双方都没有明确自身定位,缺乏平等、有效、透明的对话和沟通平台,没有找到解决矛盾、纠纷的渠道。

"北京业主"APP给业主和物业提供了平等对话的平台,大大提高了服务质量和效率。通过平台,业主可以在网上快速、便捷地成立业主大会,合理维护自身权益;物业可以通过平台和业主讨论物业费、小区管理和服务等各项事宜。业主可以通过手机实名投票方式,公正、透明表达自己参与小区管理的权利,节省了纸质投票的时间、精力和物质成本,也找回本该属于业主的话语权。

"北京业主"APP也有助于形成规范有序的物业管理体系,整体提升物业服务水平。因为业主可以通过"北京业主"APP,以投票的方式解聘不合格、不满意的物业公司,这就倒逼物业公司要不断提高业务能力,形成以高质量的服务求生存的常态意识。

通过"北京业主"APP,帮助业主树立维权意识,提高自治能力,从而进一步督促和帮助物业公司提高服务质量,形成有序、有效的和谐业主和物业关系,最终实现和谐社区建设。"北京业主"APP将会成为北京给社区管理贡献的另一条“北京经验”。(千龙网评论员 池青)

责任编辑:倪恒虎(QU0012)  作者:池青