“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月29日人民网）
尽管事情被定性为“误会”，但是，“请把我局第一次回复内容读三遍”这句话还是相当刺眼。无论是谁看到这样的回复，心里都会不舒服。在公开的平台上出现这样的话，叫人如何相信办事人员？
现如今，为了提高办事效率，也为了最大限度地帮助群众解决实际问题，一些地方推出了类似的电子政务服务平台。与之而来的，是屡见报端的“神回复”。比如，湖北应城市“创建办”通过市长信箱回复网友意见时曾说：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈”；四川阆中县国土局曾在答复网友提问时说：“土地管理法规定住宅用地出让年限最高70年，没有规定非70年不可；40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”等等。
实际上，看似这不经意的简单回复，往往折射着作风问题。如此傲慢与不负责任，无一不映射着相关部门与个人，在面对群众诉求时的傲慢与冷漠。其实，每个政务服务平台都有着严格的管理办法。以宁德市12345政务服务平台为例，对诉求件处理流程、诉求件办理时限、以及注意事项等，都有明确的规定。关键是要把这些规定落到实处。因为每个细微的疏忽，都有可能给群众造成误解或不便。
群众不厌其烦地“问”，需要我们的工作人员不厌其烦地“答”。不能因为问得多，就烦就厌，就不负责任地草草回答。诚如此次新闻事件中，当事人陈先生的两次“户籍”诉求之问，间隔了近一个月的时间，如民警万某某两次答复都能做到认真、详细，也不至于给当事人造成误解，或许也就不会引发这场风波。
