“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月29日人民网）
帖子一经发出，立即便在网友中引起了热议，当地公安机关也随之做出了回应。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。
随着当地公安机关的“及时”回应，相信许多网友都会掉转矛头对准一连三次问出同一问题的陈先生以及涉嫌“断章取义”的网友“小章鱼卡卡”。因为正是陈先生的执着“纠缠”以及“小章鱼卡卡”的“断章取义”才给公安部门引来了如此大的“麻烦”。
但即便是当地公安机关所给出的回应全部属实，笔者以为，整个事件所暴露出来的问题也绝非仅仅是“误会”这样简单。
政务服务平台就是为老百姓或有关企业、组织提供政策咨询、解疑释惑并依照自身“能力”范围所及提供相关帮助的公共服务平台，在工作过程当中理应做到细致、耐心和周到。即便是无法对公众提出的问题进行全面正确的及时解答，或者是遇到像陈先生那样三番五次地反复咨询同一个问题的现象，他们也应本着认真负责的全心全意为人民服务的态度，耐心细致地为求助人答复。
在此次事件当中，陈先生就同一问题连续问了三次，已经足以说明这个问题对他来说极其重要。按理说，越是遇到类似情况，工作人员越是应该拿出应有的亲和、耐心的服务态度予以解答。但事实恰好相反，针对陈先生的三次提问，工作人员给出的答复却是越来越简单，第三次更是颇显不耐烦地给出了“请把第1次回复读3遍”这样极其傲慢无礼的答复。
难道将前面第一次所给出的答复复制、粘贴一下，或者针对求助人的心理适当做出一些更深层次的解释就那么难做到吗？举手之劳，为什么偏偏要选择这样一句充满了傲慢无理，甚至是怀疑和蔑视求助者智商与理解能力意味的话来作为答复呢？而面对如此简单粗暴的答复，当然也就难怪被网友“误会”了。
其实，说到底还是一个政府机关或部门服务群众的态度问题。若是心里时刻装着老百姓的利益，并能够设身处地地站在老百姓的角度上去思考和解决问题，笔者相信，这个“误会”也必然不会发生。
