老板娘用牙咬开火腿肠放到炒饭中，厨师将手指伸进锅里沾汤汁尝味道，员工协助黑作坊入驻平台……被央视“3·15”晚会曝光后，日前网上订餐平台“饿了么”连续发声，并推出一系列整改措施。如今半个月过去，饿了么果真“改了么”？近日，记者多路暗访发现，涉嫌无照经营、登记地址虚假、盗用后厨照片等行为仍大量存在于“饿了么”平台。（3月28日北京晨报）
如果不是有记者在半个月后，回访调查“饿了么”订餐平台，揭露目前的问题还没有彻底解决，恐怕我们消费者早就忘记那令人作呕的环境卫生了，说不定还就会在网上订购那家的外卖呢。
这也与当今社会资讯发展迅速有关。曾近的热门话题很快就会被新的事件所代替，一些新闻也犹如过眼烟云，只在一时引发人们的强烈关注。但是走出人们视野之后并非就没有问题了，相同的错误还可能累犯或反弹，此时杀个“回马枪”，进行“回头看”就变得尤为重要了。
但这是不看不知道，一看吓一跳，以为过了“这阵风”，就可以回归到所谓的“原位”，继续犯着同样的错误。据记者调查显示，“饿了么”的合作商家没有营业执照、不能开发票、店址不符、照片乱用等现象依然明显。
再对比3月15日晚“饿了么”官方回应和CEO张旭豪发布内部信“要快，要坚决，要见效果！”，以及推出的“七剑下天山”的整改措施。前后矛盾，啪啪打脸，“饿了么”的危机公关就是在“走过场”，只是想在第一时间挽回消费者心中的形象，而不顾及以后长久的制度落实。这样的表面功夫，雷声大雨点小，伤害的不仅是企业的信誉，更危害着消费者的健康。
“饿了么”从2009年成立以来，依靠新颖成熟的网络订餐平台，极大满足了平时忙于工作上班族的需求。依托“互联网+”的创业模式，经过多轮融资，发展壮大到今天的规模也实属不易。但是，诚信是每个企业的生存之本，抛开诚信，糊弄消费者，无论再大的企业集团，也终会被腐蚀而倒塌。
尤其是当社会已经发现问题，电视也曝光了，企业也做出道歉了，并推出整改措施了。那么事情真的到此就结束了吗？发现问题容易，改正错误才是最困难的，也是重中之重。但是像“饿了么”这样的企业，有了制度但却没有效落实，沦为走过场的形式主义。或者只是进行一次大检查，过了这阵子之后，恢复被曝光前的状态，这样的曝光又有何意义？
其实这也是很多企业的“通病”，为了自己利益的最大化，出现了问题，拖沓不解决。被媒体曝光后，积极地诚恳道歉，并及时改正，挽回形象。但是经过一段时间之后，媒体和公众有新的焦点后，怠慢的惰性再次显现，又回到了之前的轨道，直到下一次再被媒体发现。这种“犯了再改，改完再犯”的错误逻辑，就是在污蔑着企业的诚信。
而那所谓的道歉、整改之类的“危机公关”，只是在表面做功夫，就像一把“破伞”只能躲避一时的狂风暴雨，治标不治本，不能从根本上解决问题，这归根到底还是企业利益与诚信的问题。
解决这些顽症，就是需要这样有责任心的记者去挖掘、去调查、去曝光，也需要我们每一个消费者，提高警惕，注意观察，监督举报，更需要相关工商管理部门积极做好监察执法工作，保障市场的秩序，这是全社会共同的责任！
新闻细读：“饿了么”真的“改了么”？
