3月20日，首趟兰州至广州的“丝路快车·兰铁旅游号”专列开行，并在这趟列车上开设了迷你超市，为广大旅客提供木桶中药泡脚、代洗衣服、清真餐饮等特色服务。
“线路快车”与“旅游号”，这一“快”一“游”一“专”三大关键词，使这趟列车充满了无穷吸引力。同时，铁路方面还在列车上开设了超市，服务内容也十分广泛和具有特色，既可中药泡脚养生，又可帮助洗衣服，还提供特色的清真餐饮，不仔细分辨之下，可能会有人认为这不是乘车，而是在家生活一般。这种人性化、周到化、入微化的服务，必然会让旅客们感受到如家一样的感觉，既“泡”掉了旅途的劳顿辛苦，又洁净了衣物，同时还将享受到美食，可谓是同样的乘车出行，却有别样的感受。
提供这些特色的服务，铁路方面真的是用了心思，用细致入微来形容并不为过。从这趟列车提供的服务内容来看，既涉及到穿的方面，又涉及到吃的层面，同时还有生活方面的，确实是在服务方面升了级。服务怎么做，做什么，相信铁路方面也一直在思考这一问题，诸如此类的服务，其实不是作秀，也不是别出心裁搞花样，从本质上讲，让人们看到了铁路优化服务的决心和行动，是铁路执著于服务水平提升的一种诚恳的态度。
旅客出行，不比在家。客观上讲，谁出门在外，都不可能考虑得周密到位、严丝合缝，必然会碰上这样或那样的问题和难处。这个“盲区”和“空白点”由谁来填补呢？自然是旅客自己解决一部分，而另一部分，则由相应的服务机构来完成。就当前来看，随着经济社会的发展和人们生活水平的日益提高，人们不再满足于常规化的服务水准，而是对服务方面有了更高的要求。作为服务部门和机构，理应紧跟时代发展步伐，跟紧人们需求增长的速度，多探索创新崭新的、切合人们实际的服务方式，这就要求在服务内容上有持续的更新，在服务质量上有不断的增强，如此，才能实现提供服务方与服务受让方两者之间的“无缝隙对接”，达到共同满意、互利共赢的目的。
提供更优质的服务，让旅客感受到“家”的味道，像在家一样那样任性惬意，既是时下服务上的一个大趋势和主潮流，同时也是市场经营的必然要求，只有把服务这“软”环境打造好，才能为发展提供强有力的“硬支撑”。
以善待、宽容、理解之心去看待铁路在优化服务上所做的每一件事，才能使铁路在服务上激起更大的“智慧”，推出更多更好的“点子”。
