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点评APP,别为“网络医暴”提供场地

2022-01-19 13:33 东方网

来源标题:点评APP,别为“网络医暴”提供场地

在这个“点评”盛行的时代,医院也成为了“点评”中一员。在点评APP平台上,不论是三甲医院还是一些专科医院,都榜上有名,但其中一些相对知名的医院评价星级较低,有些医院的评论区内,医生也频频“中招”。有些医生却因此被点评者“指名道姓”的指责,甚至侮辱式的谩骂,有些还配以偷拍医生的照片或问诊时的视频。

(1月18日 《法治日报》)

下载一个点评APP,就餐、娱乐前就可以先去点评平台上看看,看看消费者对餐铺的评价如何,并以此作为选择餐铺、菜品的参考依据。如今,医疗机构也进入了被“点评”的范畴,成为患者评价医院、医生的一个平台。

事实上,每一个医疗机构都给患者提供了评价渠道,从原来的“意见箱”,到留言簿,再到现在网络平台,患者可以将自己的意见或建议留给医疗机构,以便他们改进和完善。既然医疗机构为患者提供了反馈渠道,为何还有患者偏爱在点评APP上留言、评价呢?主要的一点是,点评APP这个渠道更大众化,点评内容也不受医疗机构的管控。

当然,如果患者能客观、公正、中肯地评价医疗机构的服务,什么渠道什么平台都不算重要。可是,有些患者在点评APP上的评价并不客观,他们点评的动机不是促进医疗机构改进,而是想影响医疗机构的口碑,“搞坏”医疗机构的名声。这,就偏离了“点评”的轨道。一旦医疗机构或医生维权,点评者就要承担相应的法律责任。

更有甚者,有些人的“点评”超出法规许可范畴,涉嫌违法、侵权。比如,有的患者在APP上评价医生时主观臆断,指名道姓地批评、指责,乃至侮辱式的谩骂,有些人还偷拍医生的照片或问诊时的视频,加上负面的评价,涉嫌侵犯了医生的肖像权、名誉权和隐私权,走到了违法犯罪的边缘。

无论评价医院还是医生,无论是在医疗机构的反馈平台,还是在点评APP,都应客观公正,有理有据。可是,点评APP的散漫管理,给一些人提供了信口开河的机会。根据《互联网跟帖评论服务管理规定》,互联网企业都应管好自己的“一亩三分地”,跟帖评论服务的提供者应当严格落实主体责任。如果点评者违反受惩,那么,点评APP也难辞其咎,或将承担连带责任。

从这个角度看,点评APP对包括医疗在内的所有跟帖留言,以及图片视频等,都要严格审核、实时巡查、应急处置,不能让失实的评价混淆视听,影响公众的公正评价,更不能让点评APP成为“网络医暴”的集散地。

责任编辑:耿娟(QL0009)作者:黄齐超

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