“民有所呼，我有所应”是北京以人民为中心的理念体现，是北京不断提升民生事业的坚定信心。去年一年，依托“接诉即办”“吹哨报到”等“北京经验”，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到高质量解决，一大批民生“硬骨头”被啃下，人们的生活幸福感获得感持续提升。
12345市民热线，如今已经成为北京畅通民生诉求反映通道的有力保障，每一天，通过这条忙碌的热线，群众的民生诉求第一时间得到响应，群众的民生问题得到了及时有效的解决。以此为平台，北京持续健全完善“接诉即办”工作机制，同时在全市范围内深入推广，取得了显著的成效。今年的政府工作报告中显示，一年来，北京坚持民有所呼、我有所应，深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，大力推行接诉即办，市、区、街道乡镇三级联动，强化“部门+行业”考评导向，畅通服务群众的“最后一公里”，全年共受理群众诉求类来电约252万件，解决率由53.1%提高到75%、满意率由64.6%提高到87.3%。
一个个生动的数字，有力地展现出北京破解基层治理难题的担当作为，更有力地见证了北京民生幸福的持续提升。成绩满满，脚步向前。在北京，在这座超大型城市里，为民解难题的步伐没有就此停止，为民创新务实的理念和做法实现了新的升级和突破，由此，推出了“未诉先办”的新机制、新模式。这一步，北京迈出了时代节拍，这一步，北京迈出了超大城市治理的新高度。
相比较“接诉即办”，“未诉先办”这一机制更具前瞻性。从字面上不难理解，这一基层治理新机制，关键就在于要将问题解决于未诉期间，用实际行动，把好事和实事想在前、办在前，真正实现未雨绸缪的目标。近些年来，全市各级党员干部以党建为引领，以大抓基层为方向，充分发挥党员先锋模范作用，从迈开步子做起，撸起袖子加油干，用更接地气的工作作风遍访民生需求，用更接地气的行动提前梳理问题，得益于此，许多未诉问题浮出水面、提前解决，人们生活的幸福感再度提升。
从“接诉即办”到“未诉先办”，北京迈出的这一步，是与时俱进的彰显，是为民服务的体现，更是新时代破解超大城市治理难题的崭新渠道。向前一步，为的是未雨绸缪；向前一步，为的是民生福祉；向前一步，为的是幸福未来。新的一年，“未诉先办”这一新的“北京经验”“北京用心”，将在解决民生难题中发挥更加积极的作用，将继续为广大人民群众解决操心事、烦心事、揪心事，也将为这座城市的高质量发展贡献更大的力量。
文/钟勇辉
“民有所呼，我有所应”是北京以人民为中心的理念体现，是北京不断提升民生事业的坚定信心。去年一年，依托“接诉即办”“吹哨报到”等“北京经验”，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到高质量解决，一大批民生“硬骨头”被啃下，人们的生活幸福感获得感持续提升。
12345市民热线，如今已经成为北京畅通民生诉求反映通道的有力保障，每一天，通过这条忙碌的热线，群众的民生诉求第一时间得到响应，群众的民生问题得到了及时有效的解决。以此为平台，北京持续健全完善“接诉即办”工作机制，同时在全市范围内深入推广，取得了显著的成效。今年的政府工作报告中显示，一年来，北京坚持民有所呼、我有所应，深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，大力推行接诉即办，市、区、街道乡镇三级联动，强化“部门+行业”考评导向，畅通服务群众的“最后一公里”，全年共受理群众诉求类来电约252万件，解决率由53.1%提高到75%、满意率由64.6%提高到87.3%。
一个个生动的数字，有力地展现出北京破解基层治理难题的担当作为，更有力地见证了北京民生幸福的持续提升。成绩满满，脚步向前。在北京，在这座超大型城市里，为民解难题的步伐没有就此停止，为民创新务实的理念和做法实现了新的升级和突破，由此，推出了“未诉先办”的新机制、新模式。这一步，北京迈出了时代节拍，这一步，北京迈出了超大城市治理的新高度。
相比较“接诉即办”，“未诉先办”这一机制更具前瞻性。从字面上不难理解，这一基层治理新机制，关键就在于要将问题解决于未诉期间，用实际行动，把好事和实事想在前、办在前，真正实现未雨绸缪的目标。近些年来，全市各级党员干部以党建为引领，以大抓基层为方向，充分发挥党员先锋模范作用，从迈开步子做起，撸起袖子加油干，用更接地气的工作作风遍访民生需求，用更接地气的行动提前梳理问题，得益于此，许多未诉问题浮出水面、提前解决，人们生活的幸福感再度提升。
从“接诉即办”到“未诉先办”，北京迈出的这一步，是与时俱进的彰显，是为民服务的体现，更是新时代破解超大城市治理难题的崭新渠道。向前一步，为的是未雨绸缪；向前一步，为的是民生福祉；向前一步，为的是幸福未来。新的一年，“未诉先办”这一新的“北京经验”“北京用心”，将在解决民生难题中发挥更加积极的作用，将继续为广大人民群众解决操心事、烦心事、揪心事，也将为这座城市的高质量发展贡献更大的力量。
文/钟勇辉
