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香山评论|恐惧“携号转网”不如提升服务
2019-11-13 09:42 千龙网

据了解,2018年12月1日,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)率先启动携号转网,不换号码可转运营商。2019年3月5日,2019年政府工作报告提出在全国实行携号转网。11月10日开始,三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段,11月30日前,将在全国范围内正式提供服务。

什么是携号转网?简而言之,携号转网服务就是指在同一本地网范围内,手机用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。随着市场自由化程度越来越高,卖方市场也正朝着买方市场所转变,原本“垄断收益”伴随着消费者手中权力的扩大逐渐“油尽灯枯”。

携号转网让“躺着”挣钱的日子一去不复返。在面对某家运营商服务不满却无奈换手机号的不便,在对面一些霸王条款或者明显劣势的服务时,再强势客户除了换号只能“服软”,这是很多人都曾有过的经历。的确,手机号码的更改对现代人而言用“牵一发而动全身”来形容毫不为过。亲朋好友要存,同事领导要留,客户伙伴要告知,此外,各种软件账号银行卡的解绑、更改,更是伤透了脑筋。而通讯运营商也正是抓住了消费者的这一“软肋”,在你要办服务、换服务时各种刁难,好不威风。而携号转网的出现让他们如临大敌,也将彻底改变他们的运营方式和服务理念,因为一旦对消费者稍有怠慢,那么过去“三分天下”的模式或将不复存在,毕竟谁也不想第一个出局。

携号转网也是对资源的一种节约。如今的人们对备用机早已习以为常,但备用机的出现也折射出消费者的一种无奈。明明一个手机就已经够忙了,为何很多人还要再添一个呢?难道真是为了备用,以防万一吗?

显然不是。一个手机用来上网,一个手机用来打电话,各家运营商间服务的不平衡在导致号码资源浪费的同时,也加重了消费者的负担,而且这种情况相当严重。同时,作为运营商最核心的资产,同一区段的号码资源是有限的,一旦号码资源流失就意味着失去了最大的竞争力,所以携号转网在一定程度上也有助于运营商号码资源的回笼与再利用,只不过丧失号码和回笼号码的选项,似乎都不是运营商愿意看到的。此外,两个号码也意味着两份月租,一旦消费者成功实现携号转网,也就完成了手中号码二选一的抉择,这将大大降低每月无必要通讯费用的支出。

总而言之,携号转网对消费者而言,是个好兆头;对不断提升自由化程度的市场营商环境来说,亦是大势所趋;可在原本精于计算的通讯运营商看来,却总觉着不那么友好。所以,在携号转网已成定局的背景下,作为运营商的一方,与其心中恐惧嘴上不言,不如努力将自身的服务做好,去挽留住那些还在犹豫的消费者。

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责任编辑:王大治(QJ0026)作者:张鹏

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