近日，看到了一篇关于中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜的报道，在被她热情服务旅客的事迹所感动的同时，也从她职业生涯的成长历程，让人感受到了中国铁路的发展与变化。
首先，让人感受到的应当是中国铁路建设发展所带来的巨变。从报道中可以得知，王琳娜已经是“036”候车室成长起来的服务明星了。这期间，铁路建设的发展可以说是翻天覆地。从普速绿皮车、到电气化提速、再到高铁复兴号，从硬板车票、到纸质车票、再到刷脸进站，乘坐铁路列车出行的旅客，感受到的不再是嘈杂拥挤，取而代之的是高大上的候车环境和舒适快捷的高铁动车，这些都是与中国铁路的建设发展紧密相连的。
让人感受到的，还有铁路服务理念的发展和变化。铁路从最初的管理式服务，到热情的主动式服务，再到以人为本的零干扰服务，从中可以清晰的看到，铁路的服务理念始终随着经济社会的发展而不断升级更新。“工作越久，越懂得用心服务”。王琳娜对于服务的感受，虽然言语不多，但很好的解释了“以人为本”服务的核心内涵。以人为本的服务体验，从电子订票、网络订餐为代表的预约服务，到位残障人士提供的个性服务，现在每名铁路旅客在出行的全过程，都可以感受到铁路服务的发展和变化。
从服务明星王琳娜的身上，还可以感受到铁路员工过硬的职业素养和满满的正能量。正如在报道中提到的，北京西站的客服人员，在继承好发扬“036”精神基础上，摸索总结出了“一条龙服务法”、“5A工作法”。那些像王琳娜当年一样年轻的姑娘和小伙们，一定会随着铁路的发展变化不断成长成熟，把铁路优质服务的精神传承下去。
近日，看到了一篇关于中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜的报道，在被她热情服务旅客的事迹所感动的同时，也从她职业生涯的成长历程，让人感受到了中国铁路的发展与变化。
首先，让人感受到的应当是中国铁路建设发展所带来的巨变。从报道中可以得知，王琳娜已经是“036”候车室成长起来的服务明星了。这期间，铁路建设的发展可以说是翻天覆地。从普速绿皮车、到电气化提速、再到高铁复兴号，从硬板车票、到纸质车票、再到刷脸进站，乘坐铁路列车出行的旅客，感受到的不再是嘈杂拥挤，取而代之的是高大上的候车环境和舒适快捷的高铁动车，这些都是与中国铁路的建设发展紧密相连的。
让人感受到的，还有铁路服务理念的发展和变化。铁路从最初的管理式服务，到热情的主动式服务，再到以人为本的零干扰服务，从中可以清晰的看到，铁路的服务理念始终随着经济社会的发展而不断升级更新。“工作越久，越懂得用心服务”。王琳娜对于服务的感受，虽然言语不多，但很好的解释了“以人为本”服务的核心内涵。以人为本的服务体验，从电子订票、网络订餐为代表的预约服务，到位残障人士提供的个性服务，现在每名铁路旅客在出行的全过程，都可以感受到铁路服务的发展和变化。
从服务明星王琳娜的身上，还可以感受到铁路员工过硬的职业素养和满满的正能量。正如在报道中提到的，北京西站的客服人员，在继承好发扬“036”精神基础上，摸索总结出了“一条龙服务法”、“5A工作法”。那些像王琳娜当年一样年轻的姑娘和小伙们，一定会随着铁路的发展变化不断成长成熟，把铁路优质服务的精神传承下去。
