[香山评论] 标记口碑的“小红书”别败在“口碑”上

2019-04-10 15:51 千龙网

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买东西前先上小红书搜搜评价,是许多年轻女性的习惯。然而,小红书近日陷入信任危机,平台上让你“种草”的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验,而是由博主、明星、专业写手等按照商家需求“编造”的。消费者要如何鉴别防范?平台要负责任吗?

网络时代,大量同质化的电商平台和社交平台充斥着人们的生活,但是近年来小红书以其独特的经营和分享模式,异军突起,短时间内就收获了大量的粉丝。总体来说,它是一个综合性的平台,用户可以在服饰搭配、美妆推荐、美妆教程、旅游攻略、美食推荐甚至亲子育儿、生活妙招等等各个方面都能找到“达人分享”,也能有足够的机会去展示自己。

正如在它的宣传推介中提到的:小红书APP是一个生活方式平台。对于很多年轻人来说,购物之前先看小红书的口碑推荐,或者因为某物在小红书口碑不错而“种草”已经成为了一种消费习惯。但是,凡事都有两面性,为众多好物标记口碑的“小红书”,近日却因为大量用户笔记、使用体验注水而迎来了信任危机。

小红书的信任危机源于口碑危机。也许是“人红是非多”,小红书赢得大量用户拥趸,获得成功的同时,也让一部分商家嗅到了机会,很多品牌和店家都把它作为了开展商业推广和产品营销的阵地,代写用户体验后高薪聘请网红、明星发布,大量营销软文大行其道,主推的产品口碑上乘,但是顾客买回来之后发现并不适合自己或者名不副实,对消费者是一种欺骗,对商业平台更是伤害。

时代在变,以质量取胜,视信誉为生命的经营理念不会变。不管是什么商家、什么平台,一旦失去消费者的信任,形象就会轰然倒塌。标记口碑的“小红书”要想不败在“口碑”上,必须要有所动作,要规范合作伙伴的行为,调整新的合作关系,商业合作可以有,但是不能任由一些企业夸大事实、虚假营销;要规范平台信息发布者的言论和行为,对那些哗众取宠,卖“口碑”牟取利益的人,要采用禁言、通告等方式,甚至诉诸法律渠道来维护平台空间的清朗。一时火爆容易,但是要想有长久的口碑必须要悉心经营,诚信经营,才能拥有最核心的竞争力,在电商时代走得更稳,走的更远。

责任编辑:李泽杰(QU0016)  作者:任采薇