2019年2月12日，四川泸州，春节期间，出入境办证迎来高峰期，泸州市公安局出入境管理支队所有民(辅)警上下班连轴转，确保各项业务顺利开展。因工作强度大、压力大，女警易霞背过办证柜台，悄悄地抹去眼泪，几秒后，她又面带微笑面对办证群众继续服务。
无独有偶。2019年1月25日，在贵州毕节生机高速收费站，女收费员翁芯帮着推走故障车辆，以便清理车道，后面排队的司机不知情大骂其动作缓慢，刚工作不久的她被骂得委屈地哭了，但下一秒面对顾客时，她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。
都说“爱哭是女性的天性”。四川泸州女警易霞因春节假期后迎来出入境办证的高峰期，办证人太多，忙得喝水上厕所的时间都没有，感觉压力有点大，就忍不住落泪了。贵州毕节女收费员翁芯帮着推走车道上的故障车辆，后面排队的司机还以为她动作缓慢，到了收费亭就发牢骚骂人，翁芯委屈地哭了。压力大，受委屈，作为女性，哭一哭鼻子，发泄一下情绪，殊为正常。
然而，她俩的流泪只持续了短暂的时间，很快就转变成了一副微笑的面容，被人们称为“上秒哭下秒笑”。她们为何要“秒变”呢?是压力不够大，还是委屈不够深?其中的真实原因却是：易霞认为自己是窗口人员，不能哭丧着脸面对群众，于是悄悄地抹去眼泪，又面带微笑面对办证群众继续服务。翁芯则知道下一位顾客马上就要来了，她飞快地抹干净泪水，又努力忍住抽泣的惯性，然后继续微笑服务。
除非是专业演员，一般人要做到“上秒哭下秒笑”并不容易，非专业演员的易霞和易霞却真真实实地做到了。她们必定深深知道，服务窗口代表着单位的形象，服务的好坏通过自己各方面的表现直接暴露在公众面前。她们应是为维护单位形象、窗口形象和自身形象，而尽力克制住个人的情绪，不把不良情绪带给群众、带进工作，而把最美好的一面留给群众，努力为群众提供良好的服务。
成功无诀窍，功夫在平时。“上秒哭下秒笑”，把脆弱的一面给自己，而把微笑的一面给了群众，这也表明她们平时就让微笑服务融入到工作每个细节中，把微笑服务当成了一种服务习惯，并融入了灵魂深处，从而做到无论是面对自身的压力，还是个别群众的抱怨，都能一直保持微笑服务。
可以说，“上秒哭下秒笑”是最敬业变脸，是最美好、最动人的服务，体现了职业道德素养，值得人们学习和点赞。
2019年2月12日，四川泸州，春节期间，出入境办证迎来高峰期，泸州市公安局出入境管理支队所有民(辅)警上下班连轴转，确保各项业务顺利开展。因工作强度大、压力大，女警易霞背过办证柜台，悄悄地抹去眼泪，几秒后，她又面带微笑面对办证群众继续服务。
无独有偶。2019年1月25日，在贵州毕节生机高速收费站，女收费员翁芯帮着推走故障车辆，以便清理车道，后面排队的司机不知情大骂其动作缓慢，刚工作不久的她被骂得委屈地哭了，但下一秒面对顾客时，她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。
都说“爱哭是女性的天性”。四川泸州女警易霞因春节假期后迎来出入境办证的高峰期，办证人太多，忙得喝水上厕所的时间都没有，感觉压力有点大，就忍不住落泪了。贵州毕节女收费员翁芯帮着推走车道上的故障车辆，后面排队的司机还以为她动作缓慢，到了收费亭就发牢骚骂人，翁芯委屈地哭了。压力大，受委屈，作为女性，哭一哭鼻子，发泄一下情绪，殊为正常。
然而，她俩的流泪只持续了短暂的时间，很快就转变成了一副微笑的面容，被人们称为“上秒哭下秒笑”。她们为何要“秒变”呢?是压力不够大，还是委屈不够深?其中的真实原因却是：易霞认为自己是窗口人员，不能哭丧着脸面对群众，于是悄悄地抹去眼泪，又面带微笑面对办证群众继续服务。翁芯则知道下一位顾客马上就要来了，她飞快地抹干净泪水，又努力忍住抽泣的惯性，然后继续微笑服务。
除非是专业演员，一般人要做到“上秒哭下秒笑”并不容易，非专业演员的易霞和易霞却真真实实地做到了。她们必定深深知道，服务窗口代表着单位的形象，服务的好坏通过自己各方面的表现直接暴露在公众面前。她们应是为维护单位形象、窗口形象和自身形象，而尽力克制住个人的情绪，不把不良情绪带给群众、带进工作，而把最美好的一面留给群众，努力为群众提供良好的服务。
成功无诀窍，功夫在平时。“上秒哭下秒笑”，把脆弱的一面给自己，而把微笑的一面给了群众，这也表明她们平时就让微笑服务融入到工作每个细节中，把微笑服务当成了一种服务习惯，并融入了灵魂深处，从而做到无论是面对自身的压力，还是个别群众的抱怨，都能一直保持微笑服务。
可以说，“上秒哭下秒笑”是最敬业变脸，是最美好、最动人的服务，体现了职业道德素养，值得人们学习和点赞。
