[香山评论] “电话跑路”让群众少跑腿

9月7日上午9点左右，一名白发耄耋老人拄着拐杖来到台州玉环沙门派出所户籍窗口，想要新办身份证，因为银行称他的身份证已过期。户籍民警小刘开具了老人身份证可以正常使用的证明，并且写上了沙门派出所窗口联系电话，告知有任何问题联系窗口，不要让老人再来回跑。

“跑断腿、磨破嘴”的办事过程，让群众觉得办事难之外，更是对政府的服务有诸多的不满，不仅仅是服务态度、服务效率，从根本上来说还是缺乏为民的心，不能站在群众的角度为他们设身处地地考虑问题。

还记得“九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续”，为了办事，不仅是折腾了老年人，还让年轻人也跟着受累，这样的服务要想获得群众的好评自然是难上加难，也容易让群众怨声载道。

不过，这位白发耄耋老人办事却有了新体验，户籍工作者不但及时地开具证明，还主动留下了联系电话，更是告诉老人不要来回跑，要用电话联系，这样细致、贴心、周到的服务，想让群众不满意都难。

在现代化的社会，电话已经成为了普通的通讯工具，干部让电话充电“跑路者”，让群众能够办事更方便，这样的一种服务方式就是站在群众的角度为他们考虑实际的难题，也折射了工作人员不让老人受累的民本情怀。

“电话跑路”的最终目的就是让群众少跑路，让群众感受到党风、政风和作风的改变，通过实际的办事过程，让群众能够办事更快捷，心情也更舒畅，自然能够赢得群众的好口碑。