[暖评] 坚守的志愿者是北京夜的温度

2018-08-15 16:06 千龙网

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深更半夜走出高铁站,没有地铁,看不见出租车,不知道该如何到达目的地。这是初到北京的游客,最茫然无措的时刻。这个时候一位穿着蓝马甲的志愿者微笑着向你走来,“需要帮忙吗?”然后你顺利坐上了车,无措感消失了,取而代之的是满满的暖意。

现在的北京南站,就有一群穿着蓝马甲的志愿者,夜里默默坚守岗位,为游客、行人指明回家的路,让夜归人和异乡人感受到北京的热情和温暖。

前段时间北京南站因为打车难、候车环境差、候车大厅被商铺挤压等乱象被吐槽。对此,北京市交通委、北京铁路局、北京市丰台区政府、北京南站管委会等迅速行动,在北京南站召开现场会,研究运输保障、交通秩序治理和服务提升等措施。增加北京午夜公交志愿者,就是解决打车难的一个举措。

城市的公共管理,既要提升“看得见”的硬件,也要提升“看不见”的软件——服务。归根到底,提升硬件也是为了能让人们体验到更舒适、人性化的软件服务。倾听民众呼声、注重民众体验、解决民众困难,只要坚持以民心为基点、以民需为坐标、以民意为镜子,总能找到解决公共管理难点的办法。

公交集团增开高铁专线多样化线路,引导出租车驾驶员前往南站运营;加大对出租汽车行业监管力度,改善打车等候区和旅客候车环境;南站夜班公交站、高铁快巴电梯口等处,增加志愿者疏散引导客流,为旅客提供问询、指路等服务……短期内南站推出的一系列便民服务措施,让民众感受到了管理者解决问题的积极态度和效率,也真切地感受到南站在更细致、人性化服务上做出的努力。

暑运高峰期间,每晚10点半到凌晨两点,公交志愿者李天赐和他的同事们都会坚守岗位,为深夜抵京的旅客指路,帮助他们早点回家。“我们多学,多说,外地旅客才能少走冤枉路,早点到家!”这句话是志愿者的座右铭,也是服务民众最朴实的道理:自己多想点,多做点,民众就能少做点,舒服点。

一座有温度的城市,肯定是让生活在其中、来到这里的人,感觉到善意、温暖和舒适。深夜里一个个志愿者的身影,就是北京想给来到这里的人,提供的善意和暖意,他们是北京夜的温度。(千龙网评论员 池青)

责任编辑:倪恒虎(QU0012)  作者:池青