随着外卖平台的兴起,动动手点个外卖已经成为不少年轻人的生活习惯。然而,近日有多名消费者反映,送来的外卖分量明显比堂食的少,感觉不够吃。为了调查是否存在这一现象,北京青年报记者日前随机选取吉野家、汉拿山、眉州东坡等外卖销售量较大的10家知名连锁餐饮进行调查。调查结果显示,10个样本中有8个样本的确存在外卖分量少于堂食的情况,其中分量最多可相差近150克,相当于五分之一菜量。
外卖分量比堂食的少,是商家的不良经营,还是消费者的视觉偏差?即便有实验调查,也不能充分肯定其中的缘由。但一些商家的外卖分量少于堂食五分之一,是不争的事实。
外卖分量少,可能会受到外卖盒的影响。堂食餐品的容器,因店不同,几乎都是量身定制。外卖盒大小大相径庭,对于餐品种类的不同自然不能一概而论。对于一些汤汁较多的餐品,外卖盒往往不能盛满,餐品必然不能足斤足量。
外卖分量少,很有可能就是商家 “缺斤少两”的不诚信经营。堂食就餐,消费者发现餐品有任何问题能够立即做出反映,并找到商家维权。外卖,是非面对面的购买行为,从下单到收货,就算完成交易。如若“缺斤少两”,消费者也无法比对参照,也就无法及时维权。另外,外卖平台价格竞争激烈,商家在接受外卖平台抽成、包装成本增加的同时,势必会通过其他方式弥补成本,这部分最终很可能就会转嫁到消费者身上。
在外卖平台上,关于餐品的分量没有明确说明,消费者在点外卖时,自然默认餐品分量与堂食一致。可实物却能少五分之一的量,不免让人气愤,消费者必然会对商家产生信任危机。
无论是出于客观条件的限制,还是行业竞争的无奈,外卖分量都不应少于堂食。外卖分量的足与不足,也是商家诚信经营的一部分。如果非要平衡外卖与堂食的盈利区间,商家在外卖餐品页面应特别说明分量差异,让消费者没有顾虑,商家也能摆脱“缺斤少两”的嫌疑。