随着中国新时代的发展日新月异，通讯服务相比以前有了更广泛的日常需求，人人都有一部手机，人人都需要通信、上网。但不知大家在手机使用中是否遇到过这样的情况：许久未关注的手机月消费额，在偶然查询中发现不知何时费用增加了；明明手机开通新套餐时没有附加其他业务，不久后发现多了一两个付费的增值服务；拨打客服电话永远是录制的漫长语音介绍，想接通人工服务有时真的要靠“碰运气”……
11月26日，据新华社呼和浩特报道，“中国网事”一位记者亲身遭遇了这样的事：旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费，历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录竟还离奇“失踪”。这种情况相信很多人都听闻过、甚至经历过，手机扣费乱象多发，运营商不但不能及时返还被扣金额，甚至推卸责任互相“踢皮球”，给用户造成了更多消费和困扰。
面对我国通信运营商乱扣费、系统乱、投诉难的现状，遭受损失用户的合法权益到底如何来维护？
我国目前的通信运营商有移动、联通、电信等极少数几家企业，算是垄断；经营时间也是已都长达数十年，虽然在发展中也随时代进行业务的创新，但感觉在电话通讯方面仍是一直走的老路子；且针对此领域的监督明显不足，出了问题消费者除了一味的电话投诉，顶多投诉转到三个企业的总部内部解决，否则还能向谁去诉苦呢？它们这些“被低消”等乱象还能由谁来处罚，由谁来责令整改呢？
笔者认为，最重要的，是要打破我国目前通信行业的垄断局面，形成行业内活跃的发展氛围，促使三个“巨头”进行服务改革，在优胜劣汰中逐渐完善对用户的全面服务。另外，设置专门或第三方的监督管理机构也是必不可少的，不能让消费者“被低消”、投诉难等问题一直徘徊在系统内部不能解决，甚至最后不了了之，要建立健全一套相应的监督处罚条例和奖励机制，对出现问题的运营商进行不同程度的处罚，对持续口碑度好的进行资格准入机制等，如此进行红黑划档，有客观制度的管理制约，运营商们不可能将客户投诉这项最能反应服务的指标置之度外。
服务行业离不开顾客的好口碑。若有打破垄断后“百花争艳”带来的压力，加上监督制约促进改进提升，相信到那时候，用户“被低消”的情况会大幅减少，消费者在拨打投诉电话时也会有很大的改观体验。时代促进改革发展，促进社会完善以合理维护人们的合法权益，我们期待通信行业这一带的“春天”早日到来。
随着中国新时代的发展日新月异，通讯服务相比以前有了更广泛的日常需求，人人都有一部手机，人人都需要通信、上网。但不知大家在手机使用中是否遇到过这样的情况：许久未关注的手机月消费额，在偶然查询中发现不知何时费用增加了；明明手机开通新套餐时没有附加其他业务，不久后发现多了一两个付费的增值服务；拨打客服电话永远是录制的漫长语音介绍，想接通人工服务有时真的要靠“碰运气”……
11月26日，据新华社呼和浩特报道，“中国网事”一位记者亲身遭遇了这样的事：旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费，历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录竟还离奇“失踪”。这种情况相信很多人都听闻过、甚至经历过，手机扣费乱象多发，运营商不但不能及时返还被扣金额，甚至推卸责任互相“踢皮球”，给用户造成了更多消费和困扰。
面对我国通信运营商乱扣费、系统乱、投诉难的现状，遭受损失用户的合法权益到底如何来维护？
我国目前的通信运营商有移动、联通、电信等极少数几家企业，算是垄断；经营时间也是已都长达数十年，虽然在发展中也随时代进行业务的创新，但感觉在电话通讯方面仍是一直走的老路子；且针对此领域的监督明显不足，出了问题消费者除了一味的电话投诉，顶多投诉转到三个企业的总部内部解决，否则还能向谁去诉苦呢？它们这些“被低消”等乱象还能由谁来处罚，由谁来责令整改呢？
笔者认为，最重要的，是要打破我国目前通信行业的垄断局面，形成行业内活跃的发展氛围，促使三个“巨头”进行服务改革，在优胜劣汰中逐渐完善对用户的全面服务。另外，设置专门或第三方的监督管理机构也是必不可少的，不能让消费者“被低消”、投诉难等问题一直徘徊在系统内部不能解决，甚至最后不了了之，要建立健全一套相应的监督处罚条例和奖励机制，对出现问题的运营商进行不同程度的处罚，对持续口碑度好的进行资格准入机制等，如此进行红黑划档，有客观制度的管理制约，运营商们不可能将客户投诉这项最能反应服务的指标置之度外。
服务行业离不开顾客的好口碑。若有打破垄断后“百花争艳”带来的压力，加上监督制约促进改进提升，相信到那时候，用户“被低消”的情况会大幅减少，消费者在拨打投诉电话时也会有很大的改观体验。时代促进改革发展，促进社会完善以合理维护人们的合法权益，我们期待通信行业这一带的“春天”早日到来。
