购票可微信支付 服务在进步“提速”

中国铁路总公司官网显示，铁路部门在部分铁路局试点列车补票微信支付工作的基础上，将于11月份陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能，进一步丰富购票支付方式，方便旅客群众出行，努力满足旅客多样化、个性化需求。

此前，铁路服务与微信之间隔着“数重山”，想走近彼此并不简单。而今铁路部门主动迎合旅客需求，在购票环节开通“微信支付”功能，可以说是一种自我加压，是一项对外的技术改革，更是一项对内的管理改革。

有了“微信支付”，很大程度上解决了“无现金一族”的付费问题，但在一定程度上也给窗口售票工作提出挑战。对使用不熟练的用户进行指导，同时在自助售票机终端，初期要增派工作人员重点关注机器运行情况，以免给旅客造成不便。而这些都需要工作人员提前学习、熟悉，才能更好的为旅客做好解释和服务工作。

我们看到，微信支付是继近期的“取消异地售票手续费”、中转旅客“接续换乘”、动车组列车“自主选座”等便民、利民措施之后的又一大动作。要在现有人员不增加的情况下做好这些工作，“前台”的人员越少，幕后的技术支持就要越强，这不仅是对工作人员认知体系、知识技能的一种挑战，更是对管理理念和发展理念的一种挑战。

任何一个行业的发展都需要跟上时代的节拍，因循守旧、墨守成规不行，步伐太大、过于超前也不行，只有理性看待发展、理性定位自身能力，才能提供最契合公众期待的服务。