近日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。
职能部门公布咨询电话，无非希望倾听民声，了解民意，从谏如流，更好地为群众服务。然而，市民齐先生的遭遇却让我们看到了部分“热线”电话背后的真相：拨打3部咨询电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通了，对方没说话就直接挂断。难道那些工作人员真的如此忙吗？
随后，齐先生和记者现场走访发现，电话占线是人为因素制造的。一部咨询电话听筒被放一旁，语音提示占线，而不远处，有两名工作人员闲坐着。这的确令人感到意外。笔者不禁想问，到底是出于什么目的，连咨询电话都爱接不接？既然如此，当初公布咨询电话的目的何在？工作人员的说法是“嗓子疼”，故无法接听。可是，这样的说法也只是一面之词，谁能够信服？
我不敢说这位工作人员没有生病，但是如果是真的生病了，完全可以请假回家看病、养病。咨询电话接通了不说话直接挂断，或干脆将听筒放一边，人为制造“占线”的假象，无论真实的原因是什么，都是极为不合适的事情。更令人担忧的是，“嗓子疼”就可以不接公众的咨询来电。这暴露出某些部门及其工作人员存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至政令不畅通等诸多问题。
咨询电话占线，不在服务区的是服务意识。既然已经开通了咨询电话，就应当保证畅通，使其真正成为公众沟通的桥梁、表达诉求的绿色通道。因此，无论哪个职能部门，都没有理由不善待咨询、监督或投诉电话，否则无异于不善待民情民意，有悖为人民办事的宗旨。面对咨询电话打不通，除了对相关人员进行严肃惩罚外，更要对背后的作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除，切实维护群众的利益。
近日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。
职能部门公布咨询电话，无非希望倾听民声，了解民意，从谏如流，更好地为群众服务。然而，市民齐先生的遭遇却让我们看到了部分“热线”电话背后的真相：拨打3部咨询电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通了，对方没说话就直接挂断。难道那些工作人员真的如此忙吗？
随后，齐先生和记者现场走访发现，电话占线是人为因素制造的。一部咨询电话听筒被放一旁，语音提示占线，而不远处，有两名工作人员闲坐着。这的确令人感到意外。笔者不禁想问，到底是出于什么目的，连咨询电话都爱接不接？既然如此，当初公布咨询电话的目的何在？工作人员的说法是“嗓子疼”，故无法接听。可是，这样的说法也只是一面之词，谁能够信服？
我不敢说这位工作人员没有生病，但是如果是真的生病了，完全可以请假回家看病、养病。咨询电话接通了不说话直接挂断，或干脆将听筒放一边，人为制造“占线”的假象，无论真实的原因是什么，都是极为不合适的事情。更令人担忧的是，“嗓子疼”就可以不接公众的咨询来电。这暴露出某些部门及其工作人员存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至政令不畅通等诸多问题。
咨询电话占线，不在服务区的是服务意识。既然已经开通了咨询电话，就应当保证畅通，使其真正成为公众沟通的桥梁、表达诉求的绿色通道。因此，无论哪个职能部门，都没有理由不善待咨询、监督或投诉电话，否则无异于不善待民情民意，有悖为人民办事的宗旨。面对咨询电话打不通，除了对相关人员进行严肃惩罚外，更要对背后的作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除，切实维护群众的利益。
