[香山评论] 五星酒店不换床单应该“遏止”而非“遏制”

2017-09-06 15:17 千龙网

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一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》刷屏了。理应成为行业标杆的五星级酒店,竟然连每天必换床单这种最基本的房务管理都做不到,还能指望服务能好到哪里去呢?一时间,引来舆论哗然。(9月5日 中国新闻网)

出门在外,每个人总是想玩的开心、吃的放心、睡得安心,这要求其实并不过分。作为顾客,哪怕是被商家看作是有点儿“洁癖”,对卫生要求严格些又何妨?

五星级酒店年年“火”,不仅是因为其服务周到,也是因为其环境整洁,让人放心。五星之所以被称为五星,仅仅凭借表面的“微笑服务”往往不够,而是经历数年的发展赢得了来自四面八方人们的赞赏。如今,根据调查显示,床上用品、面盆、毛巾等用过后未及时消毒,仅用短短时间即可收拾完一间房间。可以说,这样的处理方式让人们不得不怀疑是否存在细菌滋生等卫生问题。五星酒店房务乱象,将酒店卫生问题推到风口浪尖,是整个行业久久不能愈合的伤疤。

从“时尚住宿”到“黑床单”,整个酒店服务行业的发展令人担忧。除了揭示部分五星酒店卫生存在问题外,社会大众对于五星酒店管理服务者的态度极为关注。“我不相信这是真的”,这既是多数人第一时间的反应,也是发自管理者内心的感叹。在旅游出行最旺且最有需求的年代,整个酒店行业服务水平正在下滑。人们也在叹息,“偷工减料”对于整个酒店行业而言,既成了“标签”,也成了“潜规则”。

服务上的短板,失去的是良好口碑,遏止房务乱象,更不能坐等消费者投诉解决。旅游主管部门只对星级饭店有评定星级的职权,并没有处罚权。酒店管理部门对于清洁员的责任监督没有落实到位,用“一张纸”说话应付了事,后果愈发不可收拾。相关行业标准亟需出台,消除监管盲点,规范酒店管理,从而维护消费者的合法权益。

想让顾客睡得安稳,抓住卫生才是关键。房务乱象,应该遏止,而非遏制。服务行业的竞争是比谁比谁做得更出色,更让消费者安心放心。就酒店的长期发展而言,服务经营,的确需要投入更多的诚意和用心。

责任编辑:池青(QU0010)  作者:王金鑫

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