[香山评论] 让群众“零跑腿”,何以获得总理点赞

2017-04-21 15:44 千龙网

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李克强20日考察威海皇冠市场监管所。当地大力推进“互联网+政务服务”改革,1/3以上事项实现网上全程办理,让群众“零跑腿”。总理称赞“这个好”。他说,现在连金融大额付款都能网上办理,审批证明为什么不能?各级政府必须加快这一改革进程。(4月21日  中国政府网)

长期以来,群众办事难、难办事,主因是办事机构效率低下。因此,提高政府办事效率变得尤为重要。今天,互联网技术日新月异,直接催生出“互联网+政务服务”。

著名管理学家德鲁克说:互联网最大的影响就是消除了距离。如今互联网、移动互联网已经深入到每个人的生活中,最方便、快捷的交流工具也随之产生。推进“互联网+政务服务”改革,实现网上全程办理,让群众“零跑腿”,这不是天方夜谭,而是活生生的现实。

“互联网+政务服务”改革,实际上是互联网企业思维,其本质是顾客至上,一切以顾客需要为中心,由此产生的行动是,由传统的我卖什么你买什么变为你需要什么我卖什么。政府的窗口单位依照这种思维,就要树立群众至上、一切围着群众转的意识,群众需要什么服务,政府就提供什么服务,这是“让群众好办事”的基础。

当然,“互联网+政务服务”重点要解决的就是效率问题。但也要认识到,技术终究受制于人,不能把流程搬到网上就完事了。办事人员应具备互联网思维,变被动为主动。倘若没有“坚持以用户为中心”的互联网思维,服务意识不足,再好的互联网技术也是摆设。

同时,用户思维还注重用户的参与感,要运用群众的“参与感”,在思想上牢固确立人民群众的主体地位,依靠群众、动员群众、组织群众,完成共同的事业、实现共同的梦想。有“参与”,就会有高度的“被重视感”。威海皇冠市场监管所通过剔除繁琐冗杂、名目繁多的管理工具,重点把握能够通过管理产生效益的方式方法,优化管理,充分发挥人的主观能动性,激发员工活力,使管理工具能够得到有效运用,使群众的力量得到有效的发挥,让群众参与到市场监管所的建设与品牌的发展上来,汇集群众的智慧,让群众“零跑腿”水到渠成。

责任编辑:池青(QU0010)  作者:文君

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