[香山评论] 整改“蹲式窗口”焉能仅靠“蹭热度”

2017-04-20 09:04 千龙网

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随着电视剧《人民的名义》热播,剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今,光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版,多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是,蹲也不是”。

从郑州社保局办事大厅到株洲火车站派出所的制证窗口,从中国医科大学附属第一医院到福建惠安中医院,陆陆续续被曝光的“蹲式窗口”真正印证了“艺术来于生活高于生活”这句话的精准。虽然这些不高不低,让人站也不是、坐也不是的窗口已因为舆论的发酵被迅速整改,但这样“挤牙膏”式的应对方式更让我们疑惑:为什么三年前就被曝光过的低矮窗口迟迟未见整改,而热播剧引发了社会广泛关注后,相关部门却能迅速介入?

“蹲式窗口”的出现绝不是简单一句装修失误、就能搪塞过去的。从诸多资料来看,这些明显不符合人体工程学的服务窗口之所以会出现,主要原因还是窗口内工作人员坐姿和办事群众站姿之间的高差问题。换句话说,蹲式窗口是方便了工作人员,折腾了群众。不是无心之失,而是有意为之。

“蹲式窗口”让“建设服务型政府”的口号有些尴尬。让群众蹲着、跪着、趴着办事,固然是对群众赤裸裸的侮辱和轻慢,但从根本来讲还是“门难进、脸难看、话难听”的“衙门作风”的一类变种罢了。哪怕坐在窗口后面的只不过一个普普通通的工作人员,在面对办事群众时都有种莫名其妙的优越感和居高临下感,直觉上把自己当成了“官”,而不会换位思考想想窗口外面的老百姓会不会不方便、不舒服。这和那些一次告知制度贯彻落实不到位,让群众反反复复跑断腿的,并没有丁点本质区别。

要拆除“蹲式窗口”,改成开放式办公很容易,但要拆掉个别职能部门和党员干部心里那面“蹲式窗口”却不太容易,蹭一蹭热播剧热度不过是治标不治本。“建设服务型政府”不能仅仅是一句好听的口号,而应该内化于心、外化于行。不但窗口高度、颜色搭配、统一标识、窗口分配、流程安排等外在形象上要符合老百姓普遍的心理特征和审美喜好,党员干部更要真正树立为民服务的理念,明确自己为谁服务、怎么提供更优质的服务。同时要以“踏石留印、抓铁有痕”的原则持之以恒“反四风、转作风”,对那些明里暗里给群众使绊子、甩脸色的行为举止,要发现一起、问责一例,引导所有党员干部自觉转变高高在上的“官本位”心态为文明有礼的“民本位”心态,学会换位思考,真正做到急民所急、忧民所忧、想民所想,成为不打折扣的服务者。

责任编辑:李泽杰(QU0016)  作者:李雯

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