美国中部时间4月9日傍晚，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的UA3411航班要求4名已登机乘客推迟行程将座位让给该公司机务人员，其中一名69岁的亚裔乘客因拒绝让座，被机场安保人员强行拖下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。
美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯4月10日发布第一份道歉声明，将事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。并在公司内部邮件中表示支持涉事人员，称他们“按照既定程序应对相关状况”。
清晰的画面，暴力的处置方式，让任何看到视频的人都不可能无动于衷。然而，作为美联航首席执行官，却可以无视绝大部分人的愤怒，傲慢、冷漠的态度让人忍无可忍，引发众怒。不少网友纷纷吐槽自己曾经遭遇过的恶劣待遇，“抵制美联航”的声音在网上不绝于耳。有人认为美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”并不为过。
面对舆论的愤怒，穆尼奥斯4月11日再次发表声明道歉，“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待，”并表示美联航对这一事件“负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。
没有人应该被如此错误的对待，如此赤裸裸的事实，为何要在舆论的一再轰炸下才能承认；如此明了的需要诚恳道歉的行为，为何引发众怒后才道歉。美联航如此强硬的底气到底是谁赋予的？
事件发生之初，美联航发布公告：从芝加哥飞往路易斯维尔的3411次航班超载售票，在工作人员寻找自愿换乘的乘客时，一名（被选中的）乘客不愿离开，执法人员抵达现场。我们为超载售票道歉。
明明是为给该公司机务人员让位，却堂而皇之地说超载售票；明明是暴力执法，却避重就轻为超载售票道歉。如此明目张胆地欺骗乘客，诚信何在。
美联航屡犯众怒，却依然我行我素，暴力执法已经发生，不是第一时间实事求是地诚恳道歉，而是欺骗外加轻描淡写。如此践踏乘客权益，必然要为自己的行为埋单。（千龙网评论员 李泽杰）
美国中部时间4月9日傍晚，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航从芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔的UA3411航班要求4名已登机乘客推迟行程将座位让给该公司机务人员，其中一名69岁的亚裔乘客因拒绝让座，被机场安保人员强行拖下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。
美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯4月10日发布第一份道歉声明，将事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。并在公司内部邮件中表示支持涉事人员，称他们“按照既定程序应对相关状况”。
清晰的画面，暴力的处置方式，让任何看到视频的人都不可能无动于衷。然而，作为美联航首席执行官，却可以无视绝大部分人的愤怒，傲慢、冷漠的态度让人忍无可忍，引发众怒。不少网友纷纷吐槽自己曾经遭遇过的恶劣待遇，“抵制美联航”的声音在网上不绝于耳。有人认为美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”并不为过。
面对舆论的愤怒，穆尼奥斯4月11日再次发表声明道歉，“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待，”并表示美联航对这一事件“负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。
没有人应该被如此错误的对待，如此赤裸裸的事实，为何要在舆论的一再轰炸下才能承认；如此明了的需要诚恳道歉的行为，为何引发众怒后才道歉。美联航如此强硬的底气到底是谁赋予的？
事件发生之初，美联航发布公告：从芝加哥飞往路易斯维尔的3411次航班超载售票，在工作人员寻找自愿换乘的乘客时，一名（被选中的）乘客不愿离开，执法人员抵达现场。我们为超载售票道歉。
明明是为给该公司机务人员让位，却堂而皇之地说超载售票；明明是暴力执法，却避重就轻为超载售票道歉。如此明目张胆地欺骗乘客，诚信何在。
美联航屡犯众怒，却依然我行我素，暴力执法已经发生，不是第一时间实事求是地诚恳道歉，而是欺骗外加轻描淡写。如此践踏乘客权益，必然要为自己的行为埋单。（千龙网评论员 李泽杰）
