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[香山评论] 110要瘦身 万能保姆没有了我们怎么办

2017-01-11 14:52 千龙网

杭州110

下雨天没带伞要报警,孩子不服管教要报警,身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容,令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉,2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制,不再受理非警务业务。(1月11日《新华网》)

110,110,一拨就灵。 上个世纪90年代中期,全国各地公安部门都提出了“有困难找民警”的口号,并承诺“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。24小时专线开通、快速出警的绿色通道让人们逐渐喜欢并依赖上了110服务,当人们遇到困难时拨打110警务电话成了他们求助的首选。然而,有限的警力资源在无限膨胀的求助需求面前显得力不从心,这一近乎托底式服务的弊端也迅速暴露出来,最突出的表现便警力资源被无端消耗和紧急通道被人为阻塞。

于公安机关而言,与其继续拖着疲惫的身躯去焦头烂额的“救火”,不如通过主动卸包袱的方式给自己来一个服务“冲凉”,用轻装上阵的精神抖擞去给群众提供更加精准的警务服务。不过话说回来,尽管110服务“瘦身”是基于长远发展的明智之举,然而对于已经习惯110服务的广大人民群众而言恐怕要有一个为期不短的适应期。这个时期,我们最担心的事情不外有二:一个是围绕管与不管展开的口水之争;另一个则是群众的不适感因得不到及时缓解而陡升为落寞感,最终演变为忿忿不平和牢骚满腹。所以,当下我们最需要做的就是想方设法尽快消弭110服务“瘦身”之后带给公众的不适感。

消弭110服务“瘦身” 带来的不适感,首先要求相关机构和部门拿出姿态。群众的要求也很简单,就是希望心里有本“明白账”,能够知晓哪些情形可以拨打110,如果不拨打110又该向哪个机关或者部门求助?这就要求相关的机构和部门既要明确职责,又得注意工作中的通力配合,通过不遗余力的努力来回应群众的所需所求。具体来讲,公安机关首先要明确110警务服务的范围,其次其他机关和部门也应公布自己的服务领域和服务热线并建立完善的平台服务机制,让群众的呼声有人听、困难有人帮。

消弭110服务“瘦身” 带来的不适感,也需要公众做好自我心理调节。广大人民群众要对110服务“瘦身”的转型之举抱以充分的理解,并对110警务平台的服务事项做到了然于心。在遇有困难时,首先要冷静分析,看是否属于自己通过努力可以克服和解决的范畴之列。如若不是,则要根据业务对口原则,选择对口的机关和部门进行求助,而不要因为习惯使然或者担心吃闭门羹心理而选择错了求助方向。

通其变,天下无弊法;执其方,天下无善教。对于110服务“瘦身”,如果以平和心态视之,以主客观的努力去处之,那么不适感或许在不经意间已经不见影踪。(千龙网香山评论特约评论员 杨忠信)

新闻细读:浙江:无效报警过半 110将不再受理非警务业务

责任编辑:李泽杰(QU0016)作者:杨忠信

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