2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地。 钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。“等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”（9月18日《成都商报》）
只因为自己开网店卖了不符合要求的热水袋，只因为害怕卖出的热水袋出现事故，只因为要对得住自己的良心，网店卖家钱志文这几个月主动联系消费者召回，联系不上的买家不惜自费前往召回。几个月跑遍大半个中国，花费5万元，而当时卖热水袋只赚1000多元。在外人看来钱志文的做法有些愚蠢，但他却觉得这一切值得，因为这对得起客户，更对得起自己良心。
我们不禁要为这样一位卖家鼓掌，他始终站在消费者的角度看问题，在安全和经济利益的博弈中，他坚定选择前者，决不把安全隐患的侥幸心理留在自己的客户中，宁可自己花5万块召回，也不要让客户蒙受任何危险。这是对消费者高度负责的态度，更是对自己疏忽犯错的教训。这样的良心卖家值得人尊敬，更值得其它电商学习。
然而，很多卖家面临质量和安全问题，却采取回避、有差别召回的态度，深受人们的诟病，其中不乏一些大品牌。比如最近的三星手机的“爆炸门”事件，由于Note7在充电时有可能会发生爆炸，9月初三星宣布全球召回问题手机，但是却不包括中国，直到中国民航局也发出安全警示，中国国家质检总局约谈三星，这才迫使三星在中国召回。
三星作为世界知名的大品牌，在召回服务时，采取双重标准。而钱志文作为一个小网店卖家，却主动亲自上门召回。同样面对安全隐患的召回，世界大品牌居然还不如一个小网店？虽然这样的对比并不准确，但站在消费者的角度上讲，三星损害的不仅是人们的健康，更是对品牌污点的放大；而钱志文守卫住的则是买家的安全，以及对他的信任。这是责任问题，更是态度的问题。
其实这并不是个别现象，前几个月宜家“夺命抽屉”的差别召回；苹果手机全球免费换新，在中国后盖不换；从宝马、大众、丰田等汽车巨头，到雀巢、强生、东芝等国际大品牌，召回制度中都存在“中外有别”。带着有色眼镜去看待中国市场，但即便这样中国仍是他们全球主要的大市场。在中国销售不受重视，这背后其实与中国的监管不严、相关标准制度不完善有关，才给了一些厂家钻空子的机会。
所以即便问题热水袋不是钱志文生产的，但作为经营者的他也在主动承担责任，积极召回，这种行为深深地给那些知名品牌上了一课。当然，根据今年实施的《缺陷消费品召回管理办法》，召回主体应该是生产企业，但钱志文主动担责，积极协调，令人敬佩与感动。
我们也希望钱志文的行为能够启发一些商家的良心发现，因为只有站在消费者的角度想问题，处处为消费者着想，货真价实，童叟无欺，才能赢得市场的信任，才能赢取消费者的信心，才是一家企业做大做强的根基。（千龙网香山评论特约评论员 王文茜）
