2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地。 钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。“等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”（9月18日《成都商报》）
只是因为偶然间从新闻中得知所售的热水袋存在质量问题，就开始了漫长的召回之路，钱志文的行为出人意料又令人敬佩，彰显出一种责任和担当，可是此次事件还是暴露出一些问题。
首先，钱志文是在看到新闻后，才得知自己售卖的热水袋存在着质量问题，继而才开始召回之路的，也就是说，如果他没有看到新闻，就不知道产品不合格，就不会开启召回之路，那么这些带着安全隐患的产品还是会被消费者使用，那么就有可能出现一些安全事故。那么问题来了，这些出现问题的产品，为何能上市销售？有没有进行相关检测？出现问题后为何厂家没有积极采取措施，比如召回等，而要依靠一个小网店的店主去一一召回。
其次，钱志文召回的只是自己售卖出去的58个热水袋，而厂家生产和销售的同款热水袋肯定不止58个，那么那些并非钱志文售卖的热水袋有没有被召回，应该由谁召回？这显然是一个未知数。也就是说，虽然钱志文召回了自己售卖的热水袋，但并不等于这款热水袋从市场上全部消失，也不等于产品危害不存在，这显然是一个值得重视和警惕的问题。如果不采取积极举措，很可能造成严重安全事故。
再者，钱志文的召回之路可谓一波三折，不仅耗费着巨大的心血和精力，整个召回退款过程已花费约5万元，更值得深思的是，对于他的召回之举，一些买家却并不信任，将其视为诈骗，这一方面说明公众防骗意识的提高，一方面也缘于对召回的不信任，这显然是值得反思的。
为何一个负责任的店家的召回之路会引发买家的习惯性质疑，其背后暴露的信息不言而喻。一方面，召回对于很多消费者来说，还是一个十分陌生的词语，这也暴露出我国问题产品召回并非常态，而是存在着巨大的缺失，这种缺失导致消费者对偶然出现的召回不信任。如果问题产品召回能够成为消费常态，公众对问题产品召回习以为常，还会产生将召回店家视为诈骗的如此激烈的反应吗？
另一方面，仅仅依靠钱志文的召回并不能消除热水袋的安全隐患，召回问题产品也不能依靠店家的自觉和良知，还需要建立完善的市场召回机制，可是事实上，对于售卖出去的问题产品，并没有看到相关的召回机制。这就造成了一些产品安全事故的发生。
钱志文的召回之路，让我们看到了店家的负责和担当，看到了商家的道德和良知，但是其只是产品销售链上的一环，仅仅依靠其召回并不能消除产品风险。还需要生产厂家的负责和相关部门的监管，还需要建立产品质量监测机制和成熟的问题产品召回机制，发现问题产品，积极反应，启动召回程序，快速召回，如此才能将问题产品危害降到最低，才能最大程度地确保消费者权益。（千龙网香山评论特约评论员 刘剑飞）
