暑运伊始，受历史罕见的持续强降雨的影响，京九、京广、川黔等线遭特大暴雨侵袭，路基冲垮及山体滑坡造成多列旅客列车持续晚点，面对肆虐的暴雨和情绪急躁的旅客，铁路职工沉稳应对，多措并举，一面抢修冲垮的路基、线路，一面安抚、疏解旅客的烦躁，克服困难解决因列车停电、停水造成的生活窘境，用责任和担当生动地诠释了“三个出行”的履约践诺，赢得了旅客的理解和社会广泛赞誉。
从7月1日起至8月31日止，为期62天的2016年铁路暑运已经启动。与往年不同的是，今年暑运第一天，我国南方地区就遭到了持续不断的强暴雨。学生流、旅游流、探亲流本来就使乘务员工作满负荷、超负荷，遇到强降雨之后，如何保障广大旅客的乘车安全和国家财产就成为考验铁路“三个出行”的重要标准和工作职责。为了实现铁路对社会百姓安全出行、温馨出行、方便出行的承诺，广大铁路职工放弃了休息，忘却了劳累，服务标准不走样，服务质量不降低，用心和情，用苦和累竭尽全力做好受困旅客的服务工作，打赢了一场场在困难面前的同暴风雨的较量。
暴雨对出行旅客是一种磨难，更是对铁路职工的一种考验。为了保证受阻旅客早日归家，为了确保汛期行车安全，他们坚守在防洪点昼夜看守、不间断巡查，在连续强降雨区段安排专人驻守，看守重点桥梁、隧道，盯守重点防洪点，组织职工及时处置险情，修复损毁线路，及时处置和整治线路塌方，以最快速度抢通恢复列车恢复正点，践行了铁路安全出行的承诺。
暴雨、泥石流阻隔铁路运行之后，旅客必然对列车能否准点到达中转站和终点站产生疑问，焦虑、急躁、烦闷产生的问责成为列车乘务员的家常便饭。为了防止个别旅客产生幻觉发生过激行为，铁路职工在停车时，往往要关闭车窗，锁闭车门，站停时间越来越长，旅客就越烦躁不安，有的旅客按耐不住，指着乘务员谩骂，甚至身体伤害，面对旅客的误解，列车工作人员要不停地耐心宣传，不停地解释，还要做好服务、卫生等工作，直到旅客明白停车等待是保证安全的唯一保证。列车乘务员为了保证旅客饮水和健康，在食品短缺时，还要拿出自己的食品、药物做好应急旅客的需要，尽管他们受到很多误解，尽管他们感到委屈，但为了旅客他们还是忍饥挨饿将自己的水和食品提供给旅客；原因只有一个，就是他们心理装着旅客，一心为了旅客，践行着温馨出行的承诺。
列车受阻特别是长时间停车后，部分旅客会向铁路提出换乘、住宿等要求，特别是旅客身患疾病、孕妇早产旅客，铁路都会以亲人般的关爱，在保证安全的条件下，协调铁路各个方面，为旅客出行给予力所能及的帮助，最大限度的满足旅客的需求，
2016的暑运是铁路“三个出行”的大考之年。百姓关注铁路、媒体聚焦铁路，舆论评价铁路，暴雨无情，铁路有爱，面对天灾，面对艰险，铁路一定能以“三个出行”为动力，用心服务，用勤服务，成为百姓依靠和信赖的“铁军”。
