近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司发布声明称，一直密切关注此事，案件性质为打架斗殴，微博上用户“饿了么为商家撑腰”等言论不实。（《北京青年报》 7月14日）
@饿了么网上订餐 官方微博给予回应 图片来自微博截图
售后评价机制对于当前我国的线上服务平台来说早已不是什么新模式，无论是淘宝、美团、还是各种酒店，可谓是服务行业管理机制的必备环节，其目的也非常简单，只是为了建立有效的反馈机制，提升服务水平。然而就是这样一种机制，却让一名济南消费者，因为在饿了么点餐给差评，遭遇老板上门报复。
济南消费者遭遇饭店老板报复的经历并不是个例，随意在网上以“差评糟报复”为关键词搜索，就会看到很多与这位济南消费者相似的经历，这其中不乏淘宝、滴滴等大的网络服务平台，如何才能让这一行业健康发展，成了这些企业共同的难题。
提高准入标准，提升供应商素质。由于饿了么、淘宝等公司，只是搭建消费者与供应商之间的平台，其本身并不参与运作，所以就导致了网络平台公司毫无标准的吸纳各种层次的供应商，这就导致其提供的商品和服务质量参差不齐，只有提高准入标准，提升供应商素质，设置各种消费者权益保障机制，才能避免店老板任性妄为，使其不敢肆意挥霍来之不易的准入机会。
改善评价机制，保障消费者隐私。因为提供上门服务，所以导致供应商对消费者的地址、电话等信息了若指掌，这也是发生此次事件的原因之一，网络平台公司可以通过增加匿名评价的方式提高对消费者的保护，以此来避免类似事件的再次发生。
避免一票否决，增加消费者知情权。此次事件的店老板之所以会提刀上门是因为差评越来越多的被消费者看重，随着社会的不断发展，人们的需求也都在逐渐转变，每个人对商品的需求都千差万别，所以遇到服务不满意的客户也是情有可原，所以这样就要求网络平台公司，避免一票否决，应更多的给予对消费过程和消费不满意点的描述，而非一个“差”字，成了供应商难以抹去的罪名。
提高违法成本，加大处罚力度。说到底，店老板之所以敢带刀上门报复，各种网店店主之所以敢打骚扰电话、送花圈、挽联等东西恐吓，就是因为违法成本低，追责成本高。相关执法部门应该加强网络监管，设立网络犯罪部门和电话，专门处理此类事件，网络平台厂商也应加大对此类事件的处罚，增加其违法、违规的成本，保证类似的事件不能、不敢、不会再次发生。
网络服务平台的飞速发展为我国经济发展提供了新的动力，丰富了我国经济发展的多样性，为人们生活提供了便利，而饿了么这一道“特色菜”：送“刀”上门，正是生长在这一行业上的毒瘤，而只有厂商、消费者和政府部门，各方共同努力，确保毒瘤无处生长，才能保障这一行业的健康、有序发展。（千龙网香山评论特约评论员 刘华威）
