为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动。（中国网）
近年来，铁路作为供给侧一方，通过加快走向市场步伐，不断完善站车服务设备设施，不断优化客运组织服务，使广大旅客在购票、乘车和进出站等方面的旅行体验大为改善，满意度不断提升，同时公众也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。
笔者认为，客运服务质量是评判铁路工作的首要标准，也是社会和公众特别关注的话题。旅客已经不再满足买票坐车的基本需求了，而是方便快捷、个性化需求、享受旅程的更高需求。在当前形势下开展“质量年”活动，是对“三个出行”的深化和提升，是铁路部门落实供给侧结构性改革的必经之路,具有深远意义和影响。
首先，要高度重视“铁路客运服务质量年”活动。只有树立提高质量的观念，才能有制度和措施上的跟进，从而促进铁路未来更大的发展，树立铁路在人们心中的崭新形象，更好地服务社会和公众。
其次，要舍得投入。无论是加大站车服务设备设施投入、改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等服务硬件条件，还是在对全体客运服务人员进行系统培训，都牵扯到资金问题，该投入的一定要投，把钱用在刀刃上，让以上问题得到切实改善才是目的。
再者，要有期到必成的信心。铁路供给侧结构性改革不仅是提高客运服务质量的问题，还涉及到方方面面的问题，更牵扯到人民铁路为人民的理念深化。提高客运服务质量，改善旅客乘车环境，是百姓期望的，也是国家需要的。铁路部门要义不容辞承担这项责任，凝聚全体职工的信念和信心，合力共为，真正打胜这一仗。
我们期待，通过开展“铁路客运服务质量年”活动，铁路将会进一步对接市场需求，提高公众出行有效供给，让广大人民群众更加安全、方便、温馨的出行，这是铁路发展的方向，也是最大的民生。
