天津的段先生夫妇来长沙旅游,在长沙一家餐厅吃饭时,段先生感觉口渴,却被告知白开水8元一杯。无奈之下,夫妇俩花24元为3杯白开水买单。长沙市发改委办公室相关人士在接受记者采访时表示,如果商家在提供商品和服务前,已经明码标价,并在消费前告知顾客,行为即为合理,“一个愿打一个愿挨。”(11月8日 中国网)
景区宰客年年有,今年收费特别多,景区宰客现象是你方唱罢我登场,天价虾、帝王蟹、天价蘑菇炖鸡,景区宰客根本停不下来。游客青岛遭遇“天价虾”引爆网络,引起广大网友愤慨。无独有偶,井冈山黄洋界景区一药铺也被曝出“天价铁皮石斛”。对此,当地执法部门都称将着手对此事进行调查,调查清楚后将处理此事。而如今这次,发改委却堂而皇之声称:提前告知,收费合理。
笔者认为,这是相关部门在推卸责任,不作为的表现。如果提前告知收费即为合理,那么垄断企业定价岂不更会高的离谱,电费十元一度,你爱用不用,油费百元一升,你爱加不加……正是如此,才需要国家宏观调控,市场调节,8元一杯白水明显高于市场平均价值,属于明显的欺客宰客,相关部门应及时做出相应的反应,维护消费者的合法权益,维护当地良好的形象和旅游环境,而不能因为一颗老鼠屎坏了一锅汤。
虽然以市场的角度看,长沙市发改委相关人士的解释是有道理的,即餐厅有权利为自己所提供的商品和服务定价。但仔细分析下来,相关商品和服务仅有明码标价显然是远远也不够的。
第一,明确标价并不是高价的借口。商品或服务价格应该合情合理合法。一杯白开水8元,这个价格明显过高,特别是在很多餐厅免费提供白开水的情况下,这样的定价有不尽合理之处! 8元一杯白开水,不利于保护消费者权益,与价格法宗旨有所背离。
第二,除了不能无限高,明码标价还要让消费者有所选择。比如当消费者得知白开水8元一杯时,可以选择点与不点,也可以选择用其它相关商品和服务代替。但事实上,“没得选,其他茶一壶200多元,吃饭总不能不喝水吧?”段先生只得硬着头皮点了三杯白开水。
第三,明确标价不能是牟取暴利的幌子。对此,餐厅应该遵守。收取合理的费用、提供良好的服务,更是经营者诚实守信的表现,如果因为一点利益就自毁招牌,实在不是明智之举。白开水8元一杯,所谓的“一个愿打一个愿挨”,其中“愿打”是真的,“愿挨”事实上是一个伪问题。因此,不能以为商品和服务只要明码标价即可,特别是相关管理与执法部门,切莫有“市场不相信眼泪”之类的管理思维与态度!